Spilleren fra Australien mistede adgang til sin konto, mens han ventede på, at hans bekræftelse var fuldført. Desværre er gevinsterne ikke modtaget endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Hej, jeg har indsendt en hævning den 17. januar på $1250. Penge vundet med en ingen regler match bonus, der fulgte med gratis spins, der krævede en indsats, der blev spillet ud, da den samlede gevinst var over $2.000, men $1250 blev trukket tilbage. Dokumenter leveret til verifikation og godkendt. På nuværende tidspunkt burde betalingsteamet have bekræftet bekræftelsen, og betalingen skulle være i gang. De bliver ved med at sige, vær tålmodig og vil ikke rådgive status. Nu kan jeg ikke logge ind?
Kære eddieskelic,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik, der ikke reagerer på alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemstilling.
Har du kontaktet casinoet angående login-problemet? Var de i stand til at forklare, hvad der skete?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har adgang igen, det virker som et serverproblem. Jeg giver det lidt mere tid.
Kære eddieskelic,
Var din tilbagetrækning vellykket? Har du brug for yderligere hjælp?
Hej, nej, min tilbagetrækning afventer stadig. Jeg har spurgt kasinoet, men jeg har fået besked på at blive ved med at vente
Det ser ud til, at de lukkede adgangen til australske spillere i øjeblikket
Kære eddieskelic,
Ville du være i stand til at sende den afventende transaktion eller bekræftelsen på, at tilbagetrækningen blev anmodet om fra kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Tak eddieskelic for at give de nødvendige oplysninger.
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Spin Oasis Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle .
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Spin Oasis Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
