Spilleren fra Australien anmodede om udbetalinger i juni og august, men ingen af dem er blevet behandlet endnu.
Automatisk oversættelse:
Spin Oasis Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 186
Beløb: A$3.500
Spin Oasis Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej team. Jeg ville sætte stor pris på din hjælp, da jeg får at vide det samme uge efter uge, hvor svarene bliver kortere fra chatholdene.
Jeg er ny på disse online casinoer, og en, jeg kender, havde haft succes med spin oasis, så jeg tænkte, at jeg ville give det et knæk.
Min første hævning på 250 $ blev jeg kontaktet inden for få timer, da der var et problem med de oplysninger, jeg gav, løste det nemt, og behandlingsperioden fra anmodning om hævning til den ramte min bankkonto var 11 dage. Glade dage
Min næste hævning på $1000AUD blev anmodet om den 12/06/2022, den afventer stadig efter 7 uger. Indbetalingen blev foretaget med en NOPLAYSALE-kode, som ikke havde nogen gennemspilning med en 275 procent bonus med en maksimal udbetaling på 10k
Min næste hævning på $2500AUD blev anmodet om den 27/08/2022, hvilket ganske vist kun var 8 dage siden, men mønsteret ser ikke godt ud. Dette var med en VIPREALMS-kode, som havde en 30x spilletid og ingen maks. udbetaling.
Jeg kan ikke indlæse nogen af min transaktionshistorik, uanset hvilken enhed jeg bruger, men jeg kan stadig se detaljerne for de afventende udbetalinger i kassen.
Jeg har flere chatsamtaler med assistenterne, der siger undskyld for forsinkelsen, men der er ikke noget, de kan gøre andet end at skrive en note og prøve at eskalere tilbagetrækningen. Også to e-mails med en ledsager, der siger undskyld, at tilbagetrækningsteamet er blevet advaret og vil eskalere din tilbagetrækning. Jeg har spurgt, om der er en anden, jeg kan tale med om min tilbagetrækning og får svaret, at vi beklager, at vi gør alt, hvad vi kan.
Enhver indsigt ville være fantastisk til at hjælpe med at få dette løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære af718125,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har foretaget nogen vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret begge dine gevinster med en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Kristina for dit hurtige svar.
Jeg har haft en vellykket tilbagetrækning før. Min konto er fuldt verificeret med den relevante dokumentation.
Begge mine gevinster har opfyldt vilkårene og betingelserne for de særlige bonusser, jeg brugte til at indbetale.
Tak
Amanda
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, af718125. Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog din sidste vellykkede udbetaling? Hvor mange dage tog det cirka?
Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme som du brugte tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag Kristina
min sidste vellykkede udbetaling var $250 og var tilgængelig på min bankkonto den 14/06/2022. Alle 11 dage vender rundt med anmodningsdatoen 03/06/2023. Efter gebyrer var det $215,50.
det var via en bankoverførsel med en swift-kode. Den samme anmodning om tilbagetrækningsmetode er blevet fremsat
Tak
Amanda
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen Kristina
gal der var flere skærmbilleder og et par e-mails, jeg har sendt dem.
Tak
Amanda
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak af718125 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Kristina. Ser frem til at høre fra Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej af718125,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Spin Oasis Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spin Oasis Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
I løbet af natten skete dette i denne uge. Stadig ingen behandlede udbetalinger. Men det ser ud til, at kasinoet har ændret sig, men alle detaljer er overført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære af718125,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
