Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning tre måneder før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Der skulle udbetales 17.000 $. Det tog over 3 måneder at udbetale alt undtagen $7500. De resterende $7500 har siddet der i over 3 måneder (næsten 4). Ingen bonusser brugt, deres undskyldning er bare for mange udbetalinger til at blive gjort, men forsikrede mig om, at jeg vil få mine penge, og nu er kasinoet blevet blokeret i Australien af regeringen. Jeg vil have mine gevinster. Jeg ved, at hvis jeg kan få adgang til kasinoet, får jeg mine penge. De har altid udbetalt (brugt uetisk lang tid, men har altid betalt) Jeg har brug for hjælp tak?
Kære becstar,
Mange tak for din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på en tilbagetrækning i mere end tre måneder.
Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig nået dig? Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men tre måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ikke sendt bare siddende der klar til at blive behandlet, men jeg tror, de sidder på udbetalingerne, så længe de kan og håber, at du vil spille det igennem. De sidste 3 tabte af 2500 sad i næsten 4 måneder, og jeg kontaktede dem næsten dagligt for at bede dem om at behandle dem. De sidder bogstaveligt talt bare der. Det er så frustrerende,
Mange tak, becstar, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære becstar,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Spin Oasis Casinos repræsentanter til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spin Oasis Casino, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hvad sker der, hvis vi ikke får noget svar fra dem her? Tak for hjælpen
Jeg har læst andre klager, hvor folk har modtaget deres gevinster fra gogo-værelset, og de kun havde hævninger i 7 uger. Mine udbetalinger har siddet der siden juni. Jeg brugte ingen bonus. Vælger de bare, hvem de betaler ud, og ignorerer de anmodninger, der sidder der længst. Så uetisk
Og jeg kan slet ikke logge på nu. Den kan ikke finde mit brugernavn. Tyve .
Kære becstar,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
