Spilleren fra USA har ikke modtaget sin tilbagetrækning. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg har ventet på min tilbagetrækning, og de bliver bare ved med at løbe rundt. De vil ikke betale mig.
Kære Oman81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du præcisere, hvornår du præcist anmodede om denne tilbagetrækning?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg lagde den ind den 1. november 2022
Så vi kigger på 22 dage nu og har stadig ikke modtaget min hævning, jeg synes 3 uger er god tid til at sende mig en hævning. Nogle, jeg har talt med, sagde, at jeg stadig var i tidsrammen, og nogle sagde det modsatte og sagde, at de vil haste min betaling, men stadig ingen betaling. De bliver ved med at løbe rundt, når jeg taler med nogen, hvis det overhovedet er en rigtig person, fordi de lyder som bots, de siger præcis det samme hver gang. Så langt fra min erfaring ville jeg overhovedet ikke vurdere dette casino meget højt, faktisk meget lavt, ville jeg vurdere dem.
Tak for dit svar, Oman81. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du har bestået verifikationen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ja, jeg bekræftede, og ja, jeg vandt med en bonus, men jeg lavede også en indbetaling. Nej, jeg har ikke foretaget en tilbagetrækning før, dette ville være min første.
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Status siger stadig afventende, hvilket den har sagt, at siden dag 1. De bliver ved med at sige, at de vil skubbe min anmodning videre til den rigtige afdeling for at få min tilbagetrækning behandlet hurtigere, da det har været så lang tid, og bliver ved med at undskylde, at jeg ikke har fået den endnu. De siger også, at de har et højt antal udbetalinger, så det tager længere tid at behandle dem. De er en flok skurke, synes jeg.
Mange tak, Oman81, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Oman81
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Bare for at fortælle dig, at Spin Oasis Casino for nylig er begyndt at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem, men jeg vil gøre mit bedste for at prøve at hjælpe dig.
Vi vil gerne invitere Spin Oasis Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spin Oasis Casino
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Kære Oman81,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
