Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning seks uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi har været i stand til at komme i kontakt med den rigtige casinorepræsentant og løse denne klage. Spilleren bekræftede, at hun har modtaget gevinsterne.
Jeg har en afventende tilbagetrækning med gogoroom, tidligere azurehand tidligere ægte blå, fra den 15. juli, og det er slet ikke gået fremad. Jeg har haft dette problem før, da det var azurehand ba k i september sidste år. Jeg har haft 1 vellykket tilbagetrækning, siden jeg blev forfremmet til "vip" i gogoroom, men det var kun 100 $. Efter adskillige e-mails, hvoraf nogle er blevet fuldstændig ignoreret, og utallige samtaler over live chat ser jeg ingen ende i sigte. De siger bare det samme generiske svar. Kan du hjælpe mig???
Kære Smurfin123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du modtaget nogen betalinger fra dette VIP casino længe tidligere?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men halvanden måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det brugte en bonus, som jeg satsede retfærdigt. Jeg har været hos dette casino i over 12 måneder, så jeg kender ins og outs af alle T'er og C'er. Jeg har været omhyggelig med ikke at indløse NOGEN gratis jetoner eller freebies, som de bliver ved med at kaste efter mig, fordi mine gevinster bliver ugyldige, hvis jeg gør det.
Jeg har haft dette problem med dem sidste september-ish, da de var Azurehand. Den gang ventede jeg omkring 8 uger på omkring 6 eller $700... Jeg havde en vellykket udbetaling i år, som gogoroom, i maj for lidt over $100. Det hele var gjort og støvet af på lidt over en uge.
Jeg er ret sikker på, at det er den samme pøbel som Raging Bull, der så satte dig ind i karnevalsrummet som VIP-status. Jeg har først i sidste uge modtaget en udbetaling, som jeg anmodede om den 5. juli. Så det ser ud til, at dette problem er alt for almindeligt og helt ærligt uacceptabelt.
Hvis de ikke vil betale, tager de så lang tid i håb om, at du enten opgiver at jagte det eller bare spiller det igennem, indtil der ikke er noget tilbage.
Jeg vil inkludere et skærmbillede af den "afventende" tilbagetrækning. 
Mange tak, Smurfin123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Smurfin123
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere The Gogo Room (True Blue Casino) til at deltage i samtalen.
Kære The Gogo Room (True Blue Casino)
Kan du give nogle oplysninger om spillerens tilbagetrækning?
Hilsen alle,
Jeg bekræfter blot, at Gogo Room ikke er forbundet med True Blue eller dets søsterkasinoer. I denne situation er der desværre ikke noget jeg kan gøre for at hjælpe.
Bedste ønsker,
Nick og True Blue
Det er interessant, at du påstår, at Nick, fordi jeg var på livechat i gogoroom for 3 dage siden, og den fyr, jeg talte med, sagde True blue, azurehand, spin oasis og gogoroom alle var det samme casino, bare forskellige rum.
Tilføj til det faktum, at der er en anden fyr på forummet på denne side, der skrev, at han også sluttede sig til true blue, som blev til azurehand og nu gogoroom, og han har også ventet i over 7 uger på, at hans udbetalingsanmodning blev behandlet.
Undskyld makker burt Jeg tror, du er fuld af s%@t.
Hej Smurfin123
Kan du venligst fremlægge noget bevis (e-mail, livechat-udskrift, skærmbilleder osv.) for, at The Gogo Room virkelig er knyttet til True Blue casino? Du kan enten uploade dem her eller sende dem til min e-mail michal.k@casino.guru
Jøss makker det er en hård en... Jeg vil gå tilbage gennem mine e-mails til dengang det gik fra True Blue til azurehand... forhåbentlig vil der være noget der.
Ok, så jeg har datoen, hvor jeg meldte mig ind i True Blue sammen med indbetalings-e-mail med kontonavn MALIBU CLUB. Så jeg har gennemgået mine banktransaktioner og matchet indbetalingsdatoer osv. Interessant nok er det samme kontonavn MALIBU CLUB og dets tilsvarende kontonummer nøjagtigt det samme med alle Mastercard-indbetalinger, jeg har foretaget med True Blue, Azurehand og Gogoroom. Præcis samme konto for alle 3 kasinoer.
Jeg er ikke sikker på, hvordan jeg skal katalogisere og sende dig bevis uden en milliard skærmbilleder, men jeg vil gøre mit bedste.
ÆGTE BLÅ:
Jeg tilmeldte mig 28/7/21 og lavede min første indbetaling samme dag. Her er skærmbilleder af e-mail for at deltage i TRUE blue, min første indbetalingsbekræftelse og kopi af banktransaktionen med detaljer.
Jeg lavede også indskud ved hjælp af ezeewallet. Den første var den 5/8/211. Jeg har ikke bekræftelses-e-mailen, men jeg har en fra min sidste ezeewallet-indbetaling til ægte blå den 21/8/21.
Den 20/8/21 fik jeg en bekræftelses-e-mail for en udbetalingsanmodning, jeg foretog min sidste indbetaling næste dagJeg havde 8 indbetalinger til True Blue med mit Mastercard fra 28/7/21 - 26/8/21. Alle transaktioner til samme kontonummer hos MALIBU CLUB.
Mit brugernavn er forblevet det samme med alle 3 casinoer, du måske har bemærket....
Første indbetaling med Azurehand var 9/9/21 til nøjagtig samme konto som med TRUE Blue. Sidste indbetaling 26/05/22.
Jeg havde åbnet True Blue med min hotmail-e-mail-adresse, og den 13/05/22 blev jeg bedt om at ændre min e-mail til Gmail, da Hotmail blokerede mails til mig fra kasinoet. Jeg gjorde som jeg blev bedt om.
Min sidste e-mail fra Azurehand var den 29/05/22.
4/6/22 Jeg begyndte at modtage mail fra Gogoroom i stedet for Azurehand. Så den 10/6/22 blev jeg forfremmet til "VIP" niveau i gogoroom.... yay..... Min første indbetaling med mit Mastercard var 9/6/22 og overraskelse, det er den samme konto, der blev brugt til True Blue og Azurehand. Jeg lavede kun 1 indbetaling på denne måde, da jeg var ved at miste tilliden til dette casino på dette tidspunkt og begyndte for det meste at bruge neosurf og litecoin. Men her er beviset for, at malibu-klubkontoen stadig er i brug.
Så forhåbentlig er det nok til at vise, at True Blue faktisk har MEGET at gøre med The Gogoroom.
Skål, jeg går i seng.
Tak Smurfin123 for at levere dette bevis, men modtog du nogen e-mail fra True Blue casino om, at True Blue vil blive omdøbt til Azurehand og derefter fra Azurehand til The Gogoroom? Eller hvordan endte du med at være i The Gogoroom? Modtog du en invitation til at blive medlem af The Gogoroom fra True Blue, eller blev din spillekonto "MALIBU CLUB" automatisk overført til The Gogoroom?
Det hele var automatisk. Da jeg loggede på true blue, tog det mig til azurehand, og da jeg spurgte om det, sagde de tidligere links til true blue ikke længere vil fungere, da jeg har fået VIP-status. Jeg sagde, at jeg hellere ville blive hos ægte blå, men de sagde, at det ikke var en mulighed. Det samme, da jeg blev flyttet til Gogoroom, havde jeg ikke noget valg i sagen.
Som jeg sagde i en tidligere besked, blev jeg flyttet til Azurehand efter at have haft en vellykket tilbagetrækning fra ægte blå.
Hej Smurfin123
Bare for at fortælle dig, vi kigger nærmere på det. Kan du give mig den e-mailadresse til gogo room support, du har kontaktet dem? Jeg kunne ikke finde nogen gyldig kontakt til dem. Min e-mail er michal.k@casino.guru
Tak Smurfin123. Jeg har kontaktet casinoet på de e-mailadresser, du har angivet, så lad os håbe, at vi kan få denne klage ordnet for dig. Jeg vil lade timeren være på mig indtil videre, indtil jeg får et svar fra kasinoet
Ok, tak Michal. Jeg sætter pris på alt hvad du gør makker.
Hej alle sammen
På trods af tilsyneladende er jeg virkelig her for at hjælpe, hvis der var nogen hjælp, jeg kunne yde, ville denne dialog være helt anderledes.
Jeg kan kun bevidne, at selv på højeste ledelsesniveau internt ikke er kendskab til Gogo room som en enhed, og True Blue/Azure Hand er begge officielt lukket i enhver henseende.
Jeg ønsker dig det bedste Smurfin123 og håber du og casino.guru formår at løse dit problem.
Med venlig hilsen
Nick og True Blue
Tak Michal, forhåbentlig vil du have mere held end mig! Krydser fingre 🤞
Jeg kan se transaktionen på min casinokonto, men endnu ingen tegn på penge.
Hej Smurfin123
Casino-repræsentanten informerede mig om, at transaktionen er gået igennem, og at du burde have pengene i din pung. Kan du bekræfte dette?
Ja, midlerne er endelig landet på min BTC-konto. Mange tak for din hjælp.
Gode nyheder, Smurfin123. Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
