Spillerens konto blev blokeret uden yderligere forklaring. Klagen blev lukket som uløst på grund af den nyligt modtagne opdatering fra casinorepræsentanterne om, at de ikke længere er i stand til at give os nogen detaljer vedrørende spillernes konti og problemer.
De slettede min konto uden egentlig grund. De hævder, at det er på vilkårene. Jeg lavede 3 indbetalinger og spillede, da jeg gik for at hæve, var jeg selvfølgelig nødt til at foretage identifikation. Det tog næsten 1 måned at foretage identifikationen, og alle de tilsendte dokumenter var enige. De slap, jeg spillede en anden dag, vandt lidt mere og lavede serven. Dagen efter spærrede de kontoen. Jeg tog kontakt, og de sagde, at jeg var udelukket, og mine penge blev konfiskeret.
Hej Andrew77,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spin Palace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst fortælle, at du har behandlet enhver udbetaling fra kasinoet? Blev nogen af dine indbetalinger refunderet til dig, efter at de lukkede din konto? Kan du minde om, om du tidligere har udelukket dig selv i et af kasinoets søsterkasinoer eller -grupper?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære, det udelukker mig på intet tidspunkt. Den sidste chatoperatør sagde, at ledelsen slettede min konto, fordi de forstår, at jeg bryder regler, der tæller i punkt 10.17 i vilkårene. Faktum er, at jeg lavede 3 indskud, 2000,00 5000,00 og 5000,00, som i alt var 12000,00. Jeg tog overskud og foretog en hævning på 16.300,00. Så blokerede de min konto, hvilket gjorde det svært at sende dokumenter. Det tog mig næsten 30 dage at få ny adgang (slitage, tabt tid), men jeg fik det endelig. Jeg havde en sejr mere og foretog endnu en udbetaling, der afventer 19.000,00. Så blokerede de mig igen (faktisk udelukkede de mig og konfiskerede mine penge, og de hævder, at det er ledelsens endelige beslutning.
Jeg er sikker på, at jeg ikke har begået nogen ulovligheder, der retfærdiggør konfiskation af mine penge. Hvis de ikke vil have mig som kunde, er det fint, men at tage mine penge er ikke ærligt, og det er heller ikke et kasino værdigt, jeg respekterer.
Bemærk: Understreger, at de i CHAT sagde mere end én gang, at jeg ikke ville se farven på mine penge. JEG ACCEPTERER IKKE DETTE
Faktum er ikke kun udelukkelse. Hvis der er et problem med mig, skulle de ikke engang have accepteret det med kunden. Men konfiskation af penge er ikke tilladt
Hej Andrew77,
Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Okay Nikolas. Det vil starte forfra. Jeg sender de e-mails, jeg har modtaget. Rodeoerne fortsætter. De har været med pengene i mere end 30 dage. Håbet om at modtage er lille.
Undskyld Nikolas, jeg troede du var et spin casino
Hej Andrew77,
Tak for det fremlagte bevis. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Andrew77,
Desværre, da vi for nylig er blevet forsynet med informationen fra kasinorepræsentanter om, at de ikke ønsker at diskutere noget, der er relateret til spillere, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering i en negativ måde.
Der er dog endnu en mulighed for, hvordan du kan prøve at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming- support/) og indsend en klage direkte til den. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. I tilfælde af spørgsmål eller modtagelse af resultaterne af regulatorens undersøgelse, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
