Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning. Anmodningen blev gentagne gange annulleret. Kasinoet svarede og sagde, at der var et problem med betalingsudbyderen. Klagen blev derefter afvist, da spilleren brugte deres saldo og ikke længere forsøgte at foretage en udbetaling.
Jeg forsøger at hæve min indtjening via bankoverførsel, og efter et par timer annullerer de overførslen og debiterer ikke min konto...
Kære Aline,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej!
Jeg kunne ikke foretage nogen udbetalinger..., jeg har allerede foretaget adskillige udbetalinger, og alle af dem, efter et par timer, annulleres, og min saldo vender tilbage til spilkontoen. Mine gevinster var alle indskud, jeg lavede, inklusive flere indbetalinger. Jeg blev besvaret to gange via chat, og på disse to gange blev jeg bedt om at vente, fordi de ville tjekke mit problem. Jeg spurgte, hvor længe jeg skulle vente, og svaret var, at de ikke havde nogen prognose. Sagen er: indskud falder og mine 2 min. og plyndring kan jeg ikke gøre noget. Jeg bestridte også, hvorfor udbetalingen er så begrænset, og indbetalingen ikke er det. Jeg ser frem til din hjælp.
Tak for dit svar, Aline. Kan du fortælle, om du har bestået KYC?
Jeg ved ikke, hvad KYC betyder
KYC (Know Your Customer/Client) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og fortsætter verifikationsprocessen forskelligt, men generelt kræver kasinoer dokumenter fra spillere for at bekræfte deres identitet. Normalt kræves en form for ID og bevis for adresse, men mange kasinoer beder om bevis for betaling eller andre yderligere dokumenter.
Kan du oplyse, om du har fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet?
Nej, jeg har ikke fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte min identitet. Kun i registreringen blev der anmodet om CPF-nummer.
Mange tak Aline for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Aline,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Spin Samurai Casino ind i samtalen.
Spin Samurai Casino, er du i stand til at give nogen indsigt i de problemer, som spilleren oplever?
Hej allesammen! Julia fra Spin Samurai her.
Tak Adam og Kristina!
Kære Aline,
Vi er kede af, at du har det sådan med vores tjenester!
Da du nåede vores kundesupport med det problem, du stod over for - sigtede vi fra begyndelsen efter at hjælpe vores bedste. Siden vi fandt ud af, at problemet dukkede op på siden af betalingsudbyderen, er problemet blevet sendt til denne betalingsudbyder for en ordentlig undersøgelse, som vores team informerede dig om.
Desværre har vi ikke en specifik tidsramme, men vi arbejder på dette problem som en høj prioritet!
Fra hvad vi kan se i øjeblikket, efter at det sidste udbetalingsforsøg blev annulleret af systemet den 08. februar 18:53 UTC-tid - har du spillet dine penge fra 09. februar 03:55 UTC-tid. Desværre gik alle midlerne tabt.
Selvom vi stadig arbejder på dit problem for at finde ud af, hvad der skete der om tilbagetrækningsforsøg for at give dig en opdatering som lovet.
Fortæl mig venligst, hvis du har yderligere spørgsmål, så hjælper jeg gerne!
God eftermiddag Spin Samurai team!
Jeg venter ikke længere på en løsning fra dig. Siden mere end en uge er der ikke blevet gjort noget! Ja, selvfølgelig, jeg er udsolgt: 2.000,00 jeg havde vundet..., sådan en forsinkelse i opløsningen, det kan du hurtigt verificere. I hvert fald skal du ikke bekymre dig om mit problem længere..., jeg vil ikke være dine kunder længere, på grund af den manglende omtanke, du havde med mig. I dag er jeg 1xBet-kunde..., jeg har allerede foretaget flere udbetalinger på den første dag af indbetalingen og uden problemer. Ikke noget! På mindre end 10 minutter var udbetalingerne på min konto. Nu føler jeg mig glad respekteret som kunde. Hav det godt og værdsæt dine kunder mere. Fuldstændig utilfreds.
Tak for dit svar Julia og Spin Samurai Casino.
Kære Aline,
Som du har sagt, at du ikke længere søger en løsning på et problem med casinoet og ikke længere har en saldo at hæve, er der ikke noget, jeg kan hjælpe med yderligere i denne sag.
Klagen vil nu blive afvist. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
