Spillerens transaktion blev ikke krediteret, da spilleren brugte forkert IBAN.
Under bankoverførslen gav jeg kontonummeret i stedet for IBAN-nummeret. Kan ikke ændre dette nummer længere. Det ser ikke ud til at kunne nulstille nummeret
Hej Michael,
Mange tak for din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med Spin Samurai Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst oplyse, om du mener overførsel som indbetaling eller udbetaling, da de skærmbilleder, du har angivet, knap er synlige. Er din konto allerede verificeret i kasinoet?
Fortæl os venligst hurtigst muligt, om det er et problem med indbetaling eller udbetaling, da vi ikke kan gøre noget indtil da.
Send venligst eventuelle yderligere skærmbilleder og relevant bevis til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
det handler om udbetalingen. Indbetalingen er ikke et problem, det virker med Visa-kort (jeg har 2) for betalingen jeg gav mit postfinanskort (postkonto), men fejlagtigt opgav kontonummeret og ikke IBAN-nummeret. Jeg er allerede et par gange blevet bedt af support om at indtaste IBAN-nummeret, men kontofeltet forbliver spærret. Kan heller ikke angive et nyt kort. Jeg bad supporten om at nulstille min udbetalingskonto, men du vil tilsyneladende ikke, eller du kan ikke
hilsen. Michael
Hej igen Michael,
Kan du rådgive, siden hvornår fortsætter dette problem? Baseret på din beskrivelse er det kun et midlertidigt problem og kan snart blive rettet.
Hej Nick
problemet har eksisteret i 2 uger
Hilsen Michael
Kære Michael,
Og hvornår svarede kasinoet dig sidst, og hvad var det? Har du forsøgt at nå dem med dette problem siden dit sidste forsøg?