Spin247 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg har været hos dette kasino i et stykke tid, og nu pludselig, når jeg prøver at indsamle mine gevinster, vil de ikke frigive dem til mig og vil have en masse oplysninger som telefonregninger og mine kontoudtog, der beviser, at jeg har betalt min telefonregning, men alligevel fortsætter de med at acceptere mine penge, når jeg bruger muligheden for at betale med telefonregning.. det er anden gang, de har gjort dette mod mig, men første gang endte de med at frustrere mig, så jeg blev bare ved med at spille mine gevinster, indtil de var væk . Men denne gang giver jeg ikke. Gevinsten er med rette min, og jeg vil have den. Håber du kan hjælpe på forhånd tak

Kære Jeffrey,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spillere på forskellige tidspunkter. Det er ikke noget usædvanligt, at kasinoet kræver yderligere identitetsbekræftelse.

Kan du venligst afklare, om din konto nogensinde er blevet markeret som bekræftet? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, jeg har foretaget flere hævninger, jeg har været hos dem i omkring 2 år, og jeg har altid brugt de samme 2 indbetalingsmetoder, enten min telefonregning eller min bankkonto, og ja, jeg bekræfter med både mit kørekort og mit pas og også et brev fra min bank til bevis for adresse

Mange tak Jeffrey for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Jeffrey,

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Hvis jeg forstår situationen korrekt, skal du indsende en telefonregning og et kontoudtog, der bekræfter, at du har betalt den nævnte telefonregning fra en bankkonto i dit navn.

Kasinoer kræver på grund af lovgivningsmæssige eller andre årsager ofte yderligere verifikation af de anvendte betalingsmetoder. Hvis du ikke allerede har gjort det, opfordrer jeg dig til at indsende den nødvendige dokumentation. Kasinoet har al ret til at bede om beviset for, at du er ejer af midler, og den sikre måde at blive betalt på er at indsende de nødvendige dokumenter.

Jeg forstår din frustration, men i modsætning til indskud involverer udbetalinger fra kasinoer disse ekstra krav.

Fortæl os om din beslutning, eller hvis du har nogen bekymringer.

Hej Jeffrey,

Nogen nyheder du gerne vil dele? Har du givet casinoet de nødvendige dokumenter? Blev de accepteret? Vær venlig at informere os.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis vi ikke hører dig inden for den tid, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.