HjemKlagesagerSpinado Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af bonusregler.

Spinado Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af bonusregler.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.200 R$

Spinado Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 10.08.2024 | Sag lukket : 01.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien stod over for problemer med at hæve penge på grund af restriktive bonusregler, der førte til konfiskation af gevinster. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere detaljer og spilhistorik fra spilleren, men måtte i sidste ende lukke sagen på grund af manglende svar. Som følge heraf kunne der ikke foretages yderligere undersøgelser, og potentielle løsninger blev ikke givet. Spilleren blev informeret om, at muligheden for at genåbne klagen forblev tilgængelig, hvis hun vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet pålægger misbrug af bonusregler. Jeg foretog mit indskud og gjorde krav på bonussen, men den maksimalt tilladte indsats med en bonus er 9,00 reais. Hvis du overskrider dette beløb, vises en blokeringsmeddelelse, der fortæller, at det ikke er muligt at satse det beløb under bonussen. Men når du fuldfører rollover, konfiskerer de saldoen og hævder, at du har overskredet den maksimale indsats. Derudover kan du ikke fordoble din indsats. Hvis du for eksempel satser 1,00, kan du ikke hoppe til 5,00. Der er andre krænkende regler, som du først opdager, når du forsøger at hæve, da de konfiskerer den resterende saldo. Jeg forsøgte at bestride dette med virksomheden, men det lykkedes ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Mesquita1288,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med casinoets bonusregler og problemerne omkring din saldo.

For at hjælpe dig bedre og sikre, at vi fuldt ud forstår din situation, kan du venligst præcisere et par detaljer:

  • Da du oprindeligt gjorde krav på bonussen, blev du så informeret om den maksimale indsatsgrænse og andre begrænsninger? Blev disse vilkår tydeligt angivet på casinoets hjemmeside eller i enhver kommunikation, du har modtaget?
  • Kan du give flere detaljer om de specifikke tilfælde, hvor din saldo blev konfiskeret? Hvor meget blev for eksempel konfiskeret, og hvilke grunde gav kasinoet til denne handling?
  • Modtog du nogen fejlmeddelelser eller advarsler under dit spil, der indikerede, at du overskred den tilladte indsatsgrænse eller brød andre bonusregler?
  • Har du kontaktet casinoets supportteam om disse problemer? Hvis ja, hvad var deres svar, og tilbød de nogen løsninger?

Hvis du har skærmbilleder, e-mails eller anden relevant kommunikation, der kan hjælpe os med at forstå situationen bedre, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

kære!

det er kun 2 dage siden min saldo blev konfiskeret, huset informerer os om, at den maksimale indsats er 9,00, normalt er vi vant til at spille med maksimale indsatsbonusser på op til 25,00 reais, jeg har spillet Casino i lang tid og alle de bookmakere, der indeholder en blokeringsmeddelelse, når vi ved et uheld overskrider den maksimale indsats, tæller huset ikke, fordi der er en blokeringsmeddelelse der, hos Spinado Casino er der den samme blokeringsmeddelelse, der siger, at du ikke kan placere det væddemål, selv når blokeringsmeddelelsen dukkede op Jeg gik til chatten og de fortalte mig at alt var i orden og at jeg kunne fortsætte med at spille normalt, denne samtale med chatten har jeg en kopi af samtalen i min e-mail, det jeg stiller spørgsmålstegn ved her er, hvis der er en blokerende besked, når jeg overskrider den maksimale indsats, hvorfor tæller du, hvis ikke engang saldoen er blevet trukket?

Jeg sender dig alle detaljerne via e-mail, inklusive en kopi af samtalen, da jeg gik til chatten og fik at vide, at der ikke ville være nogen problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Mesquita1288,

Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


Den maksimale indsatsstørrelse, der tæller med i bonusindsatsen og/eller værdien af bonusrunder, er 9 R$.


Kan du venligst anmode om og videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?

Tak.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Mesquita1288

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere