Spinago Casino - Spilleren blev anklaget for at åbne flere konti.

Hej, jeg havde oprettet en konto hos spinago for 2 år siden eller længere. For 1 måned siden forsøgte jeg at stoppe med at spille og bede Spinago om at lukke min konto. De fortalte mig, at min konto var lukket. De sagde ikke, at jeg kan bruge den konto igen, da jeg ville spille igen. Jeg var ærligt talt under den tro, at når du lukker en bankkonto, er den lukket for altid, hvilket betyder, at du ikke kan få adgang til det. Jeg meldte mig tilbage med spinago. Uvidende om, at jeg kunne have brugt min gamle konto, som jeg LUKKEDE. De tillod mig at verificere mig selv, lade mig indbetale penge. Jeg brugte en halv dag på ærligt at verificere mig selv. de blev ved med at bede mig om at tage en selfie med mit ID. De accepterede min bekræftelse. Jeg vinder. $6000 og forsøgte at trække det tilbage. Det blev ved med at blive sendt tilbage til min konto, jeg bliver ved med at sende beskeder, hvad der sker. De siger, at det bliver sendt til ledelsen. Så i hele 24 timer fortsætter jeg med at spille og tænker, at det hele er godt. Men mens jeg ender med at vinde 20.000 $ tyve tusinde. Og. De vender tilbage til mig, at jeg har 2 konti og er et brud på privatlivets fred. HVORFOR VILLE DE IKKE FORTÆLLE MIG DETTE MENS JEG BLEV VERIFICERET. HVIS JEG VIDSTE, MIN ANDEN KONTO VAR STILLE BRUGELIG, VILLE JEG IKKE SPILDE MIN TID PÅ DEN NYE KONTO, DA JEG BLEV FULDSTÆNDIG VERIFICERET PÅ DEN OG HAVDE trukket tilbage MANGE GANGE. KAN NOGEN FORTÆLLE MIG. JEG LAGDE IKKE TO KONTI FOR AT GØRE NOGEN FORKERT. JEG LAVDE KUN DEN FØRSTE KONTO, FORDI JEG LUKKEDE DEN FØRSTE KONTO. TROR AT JEG IKKE KUNNE LÆNGER BRUGE DEN. DE SKAL IKKE VERIFICERE MIG, HVIS JEG HAVDE DEN ANDEN KONTO

Hej angelbooty36,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinago Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvorfor din første konto blev lukket? Anmodede du om kontolukning eller selvudelukkelse?

Hvor lang tid efter at kasinoet bekræftede din anden konto, annullerede de din saldo? Havde du nogen saldo på din første konto, og brugte du nogen bonusser på nogen af dine konti?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej nick tak for dit svar, jeg lukkede min første konto, fordi jeg prøvede at holde op med at spille sammen og åbenbart ikke lykkedes. Så ja, jeg sendte en besked til spinago på chat og bad om at lukke min konto. Jeg troede ærligt talt, at det var lukket for aldrig at blive brugt igen. Da jeg indsatte penge, indsatte og brugte jeg aldrig en bonus. Men nogle gange ville jeg sende en besked på chatten og bede om at tilføje nogle gratis spins eller kreditter, og de ville sætte en procentdel af de penge, jeg spillede på, på en indsatsbonus, og jeg ville spille. Da jeg vandt disse penge, indsatte jeg kun 50 dollars. Ingen bonus tilføjet. Det tog 24 timer at annullere min balance. Efter at have fået mig til at bekræfte min konto i halvdelen af dagen. . Jeg kan sende skærmbilleder af beskeder og chatudskrifter?

Send venligst alle skærmbilleder og kommunikation til nikolas.b@casino.guru.

Hej, jeg har en e-mail, som du kan bekræfte, at du har modtaget eller ej.

Hej Nick du har ikke svaret

Hej angelbooty36,

Har du stadig anmodningen om din første kontolukning? Nævnte du nogen spilleproblemer eller afhængighed i det? Hvis du stadig har det, så send det til nikolas.b@casino.guru.

Hej Nick, jeg gemte ikke transskriptionen til samtalen, hvor jeg bad om at lukke min konto. Da jeg var lidt ked af det, havde jeg spillet lidt penge. Så jeg bad dem lukke min konto

Kære angelbooty36,

Bemærk venligst, at det er vigtigt at vide, om din konto lige er blevet lukket, eller om den er blevet selvudelukket, da der er stor forskel på dem. Er der nogen måde at finde ud af, hvilken det var?

Men vær opmærksom på, at da den første kontolukning skete for lang tid siden, kan den muligvis ikke bevise, om den blev lukket på grund af spilleafhængighed. Hvis du var selvudelukket i en længere periode, havde casinoet ret til at annullere din saldo på din nye konto og kun refundere dit indskud.

Jeg lover dig, at jeg lukkede min konto, fordi jeg ville stoppe med at spille. Jeg vil gennemgå min google-historik nu og se, om jeg kan få den væk der.

Jeg har bevis for alle de indbetalinger, jeg har foretaget, for at vise dig, at min konto ikke blev lukket, fordi den ikke blev brugt. Jeg brugte spinago meget og deponerede ofte

Kære angelbooty36,

Jeg tror, at du har lukket din konto på grund af hasardspilproblemer. Men vigtigheden er, om du har delt disse oplysninger med casinoet eller ej, da det kan ændre omstændighederne i din sag meget.

Hej Nick, jeg var faktisk frustreret over det beløb, jeg havde indbetalt og ikke vundet. Da jeg gik videre til chatten. Du skal klikke på boksen, hvor der står gem og send kopi af transskription til din e-mail. Jeg tror ikke, jeg klikkede på den for at gemme transskriptionen. Men jeg sagde til dem, at det var et dårligt casino for det beløb, jeg havde indbetalt, og nu ville jeg stoppe med at spille, og for at lukke min konto fortalte jeg dem dette.

Hej Nick jeg videresender gennem chatten

Hej angelbooty36 og tak for alle oplysningerne. Bemærk venligst, at hvis du nogensinde vil lukke din konto i fremtiden, skal du bede kasinoet om at genåbne den og ikke åbne en anden konto. Men i dette aktuelle tilfælde, hvis du ikke brugte nogen bonus til at akkumulere din saldo, bør casinoet betale dig specielt, hvis din konto er blevet bekræftet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej angelbooty36,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Spinago Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Tak Peter, fordi du vendte tilbage til mig. Ja tak det ville være fantastisk.

Hvorfor bekræfte mig fuldt ud? Hvorfor ikke nævne dette, når du blev taget en hel dag, bekræft mig. Får mig til at tage flere selfies og uploade dem. Ja, jeg brugte det samme ID og samme dokumenter, fordi jeg ikke blev oprettet som den anden konto for at gøre noget forkert. Det er Spinagos skyld, at du ikke gør det klart for mig, hvornår du lukkede min konto. Du skulle have sendt alt dette til mig. Jeg var ikke klar over det. Det er faktisk forkert, hvis du gav mig lov til at indbetale, hvor mange gange.? At vide, at dette ville ske. Jeg var ikke klar over, at jeg kunne få adgang til den første konto, da du lukkede den for aldrig at blive brugt.

Kære Spinago Casino-team,

Hvis du ikke ønsker, at en spiller skal se indholdet og de vedhæftede filer, bedes du sende dem direkte til min e-mailadresse i fremtiden (peter.m@casino.guru). Hvordan var spilleren i stand til at bekræfte sin anden konto, hvis hun brugte de samme personlige data?

Det giver ikke mening, de vidste, hvem jeg var, de bekræftede fuldstændigt. Jeg var ikke klar over dette. Jeg ved, at du ikke kan tjene mere end én gang konto, da alle gevinster ville blive fortabes. Da det at have en dubletkonto er et brud på vilkårene og betingelserne. Men dette er en anden variant. Da jeg bad dig om at annullere min konto. Spinago svarede og sagde, at det var lukket. Jeg har chatten, der siger det. Hvorfor tillod du mig at blive fuldt verificeret, hvorfor tillod du mig at indbetale 1300 dollars uden at sige noget først. At dette er en dubletkonto.? Og ikke tillader mig at indbetale. Du har dybest set stjålet mine penge. At vide, at du ikke ville betale mig, fordi det er en dubletkonto.. det er forkert, du kan tage bekræfte mit id ved at vide alt dette, og når jeg vil hæve, lukker du min konto. Det er så forkert. Det er dybest set tyveri

Jeg nægtede ikke, jeg venter bare, mens dette bliver undersøgt. Jeg tager ikke fejl her. Det ville være en anden situation, hvis jeg lavede mere end én konto med falske dokumenter. Det gjorde jeg dog ikke. Jeg anmodede om, at min konto blev lukket, da jeg ønskede at stoppe med at spille, da det beløb, jeg indsatte på siden og ikke vandt noget tilbage, var skuffende. Spinago lukkede min konto for aldrig at blive åbnet igen.

Jeg mislykkedes i mit forsøg på at stoppe med at spille, spinago gav mig mulighed for at åbne en anden kontoindbetaling på 1300, og bekræfte mig, så når jeg vandt. Du vil være grådig og lusket og bruge duplikatkontoen til dem, men ikke når du tager mine penge. Det er virkelig forkert, kan du ikke se det

Hej angelbooty36,

Vi vil drøfte din klage internt, og jeg vender tilbage til dig i morgen.

Tak 😊 🙏

Og hvorfor siger spinago, at jeg kun vandt 18.700, og det beløb, jeg indsatte, var $1382? Jeg vandt 20 tusind før de lukkede min konto

Jeg ved ikke, om det er en konsekvens. Men $18.700 + $1382 = 20.082

Hej Peter, er der gået 2 dage nu? Hvordan går det ?

Hej angelbooty36,

Beklager, det tog længere tid end forventet.

Kære Spinago Casino team,

I Casino Guru lægger vi meget vægt på fair gambling. Det betyder, at hverken casinoet eller spilleren bør få en uretfærdig fordel. T&C'er for kasinoet bør sikre, at spillere ikke får nogen uretfærdig fordel i forhold til kasinoet. Samtidig skal de ikke være uretfærdige over for spillerne. Du kan læse mere i vores Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos . Dette bruger vi også som grundlag for vores afgørelser vedrørende klager. Pointen er at skabe et sikkert og brugervenligt miljø for spillere, selv dem, der ikke læser hele T&C'erne (meget få gør det) og ikke er erfarne spillere. Faktum er, at én konto pr. person er en standardregel i branchen. Men ikke alle spillere er klar over det. Hovedpointen i denne regel er beskyttelse mod misbrug af velkomsttilbud. Hvis en spiller tager velkomstbonussen to gange, er det en uretfærdig fordel, og vi er enige om, at eventuelle gevinster skal annulleres. Dette er dog ikke tilfældet her.

Lad os opsummere hovedpunkterne i denne sag:

1. Spilleren åbnede den anden konto i god tro, uvidende om, at den var imod reglerne
2. Spilleren tog ikke en bonus, så der er ingen uretfærdig fordel opnået
3. Spillerens første konto blev lukket baseret på deres anmodning, den var ikke selvudelukket på grund af spilproblemer
4. Spillerens anden konto blev fuldt verificeret. Dette er vigtigt, fordi kasinoet på dette tidspunkt (hvis ikke før) burde have indset, at spilleren allerede havde en konto. Det er logisk for spilleren at antage, at alt er OK, hvis hun består verifikationen.

I betragtning af alt dette mener vi, at en fair tilgang fra kasinoet ville være at betale spilleren. Selvom hun utilsigtet brød en af kasinovilkårene, er der ingen fordel opnået ved det, og pengene blev vundet retfærdigt (gevinster var resultatet af hendes held, ikke nogen særlig fordel). Derfor vil vi gerne bede casinorepræsentanter om at tage alle de individuelle detaljer i denne sag i betragtning og genoverveje beslutningen om ikke at betale spilleren.

Ifølge vores interne metode, hvis spilleren ikke bliver betalt, vil klagen blive klassificeret "mod fair gambling", hvilket vil føre til et fald i kasinoets vurdering.

Tak for dit svar, hvad er processen nu.?

Jeg vil bare sige en stor tak til Guru-teamet for al din tid og indsats i min sag.

Hej Peter, jeg ved ikke hvad jeg skal tænke. Spinago sender mig en e-mail for at sende mine BSB- og Acc-oplysninger for at refundere mig alle de penge, jeg indsatte fra min anden konto. De kan svare mig i e-mail og sige "så ked af at se dig ked af det", men kan ikke svare her. ? Jeg kan sende e-mailen igennem for at vise dig? Min angst for hele denne situation, uretfærdighed. & lidt vantro den måde Spinago har behandlet mig på. Hvis de ikke svarer her før tiden op, hvad sker der så.

Hej angelbooty36,

Du kan videresende e-mails til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru). Når det kommer til processen, hvis casinoet ikke betaler dig, vil klagen blive uløst, og dette vil påvirke casinoets vurdering.

Hej angelbooty36,

Spinago-teamet er meget kede af, at du skulle stå over for sådanne vanskeligheder med denne situation, og det har påvirket din mentale tilstand. Accepter venligst vores dybeste undskyldning. Vi har gennemgået alle detaljerne og truffet en beslutning om at returnere gevinsten til din saldo. Vores spillere er vores største værdi, og vi bekymrer os om din komfort. Endnu en gang, accepter venligst vores undskyldninger. Vi vil være glade for at se dig som vores spiller igen. Bed dig venligst følge vores T&C og spille ansvarligt.

Tak til Spinago Casino-teamet for genovervejelsen, det er værdsat.

Kære angelbooty36,

Kan du bekræfte, at dine gevinster blev returneret?

Hej jeg modtog kun 18.700 $

$1300 mangler af hele beløbet

Hej Angel og Peter,

Beløbet på 18.700,34 blev trukket fra på grund af en duplikat, og dette beløb blev tilbageført på kontoen efter sagsgennemgangen.

Tak for forståelsen.

Tak til Spinago Casino for forklaringen.

Kære angelbooty36,

Kan vi overveje, at problemet er løst?

Det var ikke

Kan du venligst uddybe det lidt? Hvis $18.700 blev trukket fra din konto, hvad skete der med de $1382, som kasinoet efterlod på din saldo?

Der var ingen $1382, det er det beløb, som spinago blev shortet mig, da min konto blev genåbnet. Der skulle have været lidt over 20.000. Men de sagde, send min BSB og konto for et tilbagebetalingsbeløb på $1300, jeg indsatte på min anden konto. Måske har de blandet det sammen eller sådan noget. I n

Kære Spinago Casino team,

Kan du venligst forklare, hvad der skete med beløbet på $1382, som angelbooty36 taler om?

Vi vil gerne bede Spinago Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst'.

Kære angelbooty36,

Det ser ud til, at kasinoet holdt helt op med at reagere. Vi lukker klagen som uløst, indtil vi hører fra dem. Det omstridte beløb vil blive ændret til $1382. Normalt vil jeg anbefale dig at kontakte den licensudstedende myndighed, men på grund af problemets karakter er jeg ikke overbevist om, at det ville være nyttigt. . Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderinger forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi genåbnede klagen i henhold til kasinoets anmodning. Vi modtog følgende besked fra kasinoet:

"Spilleren beder om omkring 1340 AUD af de indbetalte midler, men i tilfælde, hvor midler er konfiskeret på grund af en duplikat, nulstiller vi gameplayet på den fornærmende konto og returnerer alle indbetalinger fra den. Da vi bekræftede legitimiteten af spillet med en returnering på konfiskerede midler, er vi ikke forpligtet til at returnere de tabte indskud."

Spinago returnerede kun 18.700, da de skulle returnere 20 tusind. Der står endda i denne e-mail, at de ville returnere 20, men gjorde det ikke.

Hej og tak for dit svar, angelbooty36

I den vedhæftede e-mail ovenfor sagde administratoren, at vi besluttede at genoverveje og reagere positivt på din klage på 20.000 AUD. Men efter omhyggelig undersøgelse af en spillers profil og gameplay, blev det opdaget, at der blev trukket 18.700,34 AUD fra, og alt dette beløb blev returneret til en kunde.

Vi håber virkelig at løse denne sag med succes, så Angel, hvis du ikke har noget imod det, vil VIP-manageren kontakte dig personligt for at tilbyde en VIP-bonus at spille med.

Hej alle sammen, tak for jeres svar.

Kære angelbooty36,

Har du nogle skærmbilleder, der viser, at du faktisk havde $20.000 på din konto? Det kan være et skærmbillede af din saldo eller din spilhistorik.

Kære Engel og Peter,

Vi bør undskylde for, at denne sag har varet så længe og kan forårsage besvær for dig.

Vi har opdaget, at en af vores agenter har begået en fejl under konfiskationen. Det fratrukne beløb var 20040,34, men det var angivet som 18700,34 i rapporterne, hvilket forvirrede os hele denne tid. Vedhæfter skærmbilledet, hvor det kan ses, at en bruger havde 20040,34 efter det sidste væddemål i 27. juni og næste gang i august blev hun returneret 18700,34 og sat en 6K for at hæve, så hendes saldo var 12700,34.

Da vi er bekymrede over vores kunders anmeldelser såvel som vores omdømme, er vi mere end glade for at tilføje 1340 AUD mere til Angels konto for at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Vi vil gøre vores bedste for, at sådanne problemer aldrig sker igen, og håber, at Angel vil bevare et positivt indtryk fra os.

Tak, Peter for at hjælpe med at løse problemet.

Ønsker jer alle alt det bedste.

Tak til Spinago Casino-teamet for at give mening ud af dette.

Kære angelbooty36,

Giv mig venligst besked, når alle dine penge er returneret.

Jeg vil bare gerne sige, at det kun har taget over 3 måneder, og jeg skal kæmpe meget for at bevise, at jeg vandt, og hvis det ikke var for guruens hjælp, tror jeg ikke, jeg ville have fået mine gevinster. Selv om jeg stadig shorter mine gevinster til $1300, er den måde, som Spinago-personalet behandlede mig på, skuffende. Det har påvirket mit mentale helbred og har givet mig angst. Det var Spinago-fejl at bekræfte min anden konto fuldt ud efter at have fået at vide, at min første konto var lukket. Så for at toppe alt det, modtager jeg en e-mail fra VIP-manageren, der siger, at Spinago vil give mig denne dejlige $300 dollar bonus. Så siger nej, det vil de ikke være, fordi guruen ikke har gjort det.

Kære angelbooty36,

Fik du dine $1300 tilbage?

Kære angelbooty36,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare og give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Da angelbooty36 holdt op med at svare, er vi tvunget til at afvise hendes klage. Hvis hun beslutter sig for at give os en opdatering, vil vi ændre status for klagen i overensstemmelse hermed.