HjemKlagesagerSpinago Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Spinago Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$1.990

Spinago Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 19.04.2024 | Sag lukket : 09.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spilleren rapporterede også, at hendes konto var blevet lukket, og hendes gevinster var blevet konfiskeret på grund af en uenighed med casinoets live chat-support. Kasinoet anklagede angiveligt spilleren for at have et spilleproblem, hvilket hun på det kraftigste benægtede. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvorfor vi ikke var i stand til at undersøge nærmere. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har leget med spinago i årevis, og har aldrig haft et problem.

ja, der er gået 3-4 dage, men teknisk set blev min tilbagetrækning accepteret, hvis alle e-mails om at sige, at pengene snart vil være på bankkontoen, så dette blev aldrig ikke godkendt.

dug timer senere hopper jeg tilbage til min spinago-konto, og de 2000 $ er tilbage på min konto, den viser det ikke nogen steder i historien eller e-mailen.

Jeg kontaktede dem, de sagde, prøv det igen gjorde det igen og det samme!!!

og nu afventer min hævning $1990 stadig, ikke engang behandlet. Jeg har gjort alt rigtigt, jeg har ikke modtaget en e-mail til en opdatering, og alle, jeg spørger, får jeg at vide senere, vent længere, der er gået næsten 4 dage, det er min fødselsdagsweekend, det tager det sjove ved at vinde, som jeg har sagt, har aldrig haft problemer med udbetaling med soinagk in more hider, at jeg ikke har haft nogen opdatering, og hver gang jeg spørger, får du besked på, at du ikke skal opdatere, bliv ved med at vente, jeg ved ikke engang, hvad problemet er for at være ærlig ved jeg ikke hvad jeg ellers skal gøre

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Pillowprincess

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Alle skærmbilleder i den fil passer x

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lige modtaget denne e-mail, og jeg kan ikke tro det file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke et spilleproblem, jeg har byg foretaget indskud med spinago, bare den ulige her og der, når der er en god bonus tilgængelig

så nu lukkede de min konto og tog mine gevinster, jeg er fuldstændig væmmet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Så hvad gør vi nu

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Også undskyld, mens jeg har tænkt over det, jeg er forvirret over, hvordan casinoet selv faktisk kan, de accepterede min gentrækning flere gange, og så stod det klart, at det faktisk kun var betalingsudbyderen, der var et problem. Jeg ville bare have været nødt til at vælge en anden, men fordi jeg ventede i så lang tid, er det der, hvor jeg og en af de lette Chat-support faktisk var lidt uenige, og jeg regner med, at det er her, disse problemer kommer fra. Jeg har ikke sagt, at jeg har sagt, hvad det skulle bruges til, så de siger, at tilbagetrækningen er blevet accepteret flere gange. Så var det et betalingsproblem for mig og uenighed om live chat support, og så har jeg nu et gambling problem, hvilket jeg åbenbart ikke har. Jeg bekræfter, at jeg ikke har et spilproblem, og nu er min konto lukket, og jeg får ikke mine gevinster, intet af dette giver mig nogen sund fornuft

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Pillowprincess. Har casinoet informeret dig om, at dine gevinster blev konfiskeret? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Pillowprincess

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere