Spinago Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Hej

Jeg har længe været bruger af Spinago casino og har normalt ikke haft problemer, men efter en indbetaling i sidste uge modtog jeg 250 gratis spins sammen med mit indskud, og med disse spins (aktiveret før gambling begyndte) begyndte jeg at spille. Jeg tjekkede min omsætning, og jeg var nødt til at omsætte $16k for at hæve eventuelle gevinster, med indsatser taget i betragtning. Jeg brugte omkring 6-7 timer på at holde mine bedste under det maksimale bonusindsatsbeløb pr. spin, og efter at have ryddet den krævede omsætning havde jeg en saldo på $5000, som jeg hævede $3500 af og efterlod $1500 på min konto. Jeg tjekkede med live chat for at sikre mig, at min konto var opdateret med påkrævet papirarbejde, som de sagde, da de kan se, at det hele er i orden.

Kort efter dette blev min konto suspenderet, og jeg tjekkede med live chat, og de sagde bare, at administratoren har suspenderet min konto. Jeg indgav en anmodning fra en supervisor eller VIP-manager om at tage kontakt, og jeg modtog en e-mail, hvori det stod på grund af en teknisk fejl, at hele mine gevinster blev konfiskeret på grund af en teknisk fejl. Jeg havde ikke fået dette uddybet yderligere, og at de ville tilbyde mig en $100 gratis bonus med en lav 10x omsætning. Mit problem er, hvordan kan du overhovedet opfyldt alle krav til udbetaling og ikke har brudt nogen af reglerne, og de skal så trække et teknisk problem for at annullere og stjæle mine gevinster, og de kunne gøre krav på dette med enhvers konto og bare gøre det samme.

Jeg har brugt langt over 100.000 hos Spinago i løbet af de sidste 3 år, og jeg synes, det er meget frustrerende og meget upassende af en online casinoudbyder med et formodet anstændigt omdømme.

Jeg vil gerne have hjælp til at løse dette, tak Casino Guru

tak

Kære mattyjlloyd1982,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.

I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Forstå venligst, at kasinoet for det meste ikke reagerer på tekniske problemer relateret til en spiludbyder og ikke er forpligtet til at betale for tabt saldo, hvis problemet ikke var på deres side.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Tak Nik, jeg har videresendt dig de genindspilningsoplysninger, jeg kunne få, og jeg ville tage et snapshot fra min telefon. Jeg fik ikke udskrifter af al kommunikation med dem, men har sendt dig korrespondancen mellem min sagsbehandler og mig selv, hvilket ikke rigtigt opklarer noget.

Tak mattyjlloyd1982 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej mattyjlloyd1982,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Spinago Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Spinago Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej, mattyjlloyd1982 og Branislav,

Du blev svaret, at i henhold til vores vilkår og betingelser "Hvis kasinoet fejlagtigt krediterer din spillerkonto med en indbetaling, bonus eller gevinster, som ikke tilhører dig, uanset om det skyldes et teknisk problem, fejl i betalingstabellerne, menneskelige fejl eller andet , vil beløbet og/eller gevinsterne fra en sådan bonus eller indbetaling forblive kasinoets ejendom og vil blive trukket fra din spillerkonto. Hvis du har hævet penge, som ikke tilhører dig, før vi blev opmærksomme på fejlen, vil det fejlagtigt indbetalte beløb (uden at det berører andre retsmidler og handlinger, der måtte være tilgængelige ved lov) udgøre en gæld, som du skylder os. I tilfælde af en forkert kreditering er du forpligtet til straks at give os besked via e-mail."

https://spinago.com/terms-and-conditions

Derfor blev gevinsterne annulleret.

Hvordan svarede du på noget med "det var en fejl", når det er helt indlysende, at du giver bonusindsatser ved højere grænser, som jeg kan bevise i billeder fra spillere på din telegram-chatside.

Jeg brugte den bonus, der var tilgængelig på tidspunktet for min indbetaling, og holdt mig derefter godt inden for dine regler for maks. indsatsbeløb og satsede de enorme $16.640, der var nødvendige for at være berettiget til at hæve, og efter at have anmodet om udbetaling i, har du suspenderet min konto og stjålet mine gevinster. Hvis dine vilkår og betingelser er så vage, hvad forhindrer dig så i at påberåbe dig den klausul om spilleres gevinster og også konfiskere den?

Jeg spillede inden for dine regler, og du kunne ikke prøve at annullere min udbetaling under en af dine andre dårlige betingelser, så du påberåber dig udtrykket, der siger, at hvis du vinder og holder dig inden for retningslinjerne, så kan vi bare stjæle dine gevinster. Jeg har beviset for, at mange spillere modtager højgrænse-indsatser på gratis spins, men på en eller anden måde var mine ikke gyldige, eller du ville ikke have, at jeg skulle vinde den dag, fordi når andre siger, at jeg får $5 og $7,50 gratis spins, mig i Australien er sidder næsten altid fast på elvis frog 25c bets og kun 3 x har modtaget high limit bets på mine indskud og den jeg vinder på dig stjæler. Det er noget lort.

Kære mattyjlloyd1982 , så vidt jeg kan se, er du nok lidt forvirret. Det var ikke gratis spins fra telegramkanalen. Du lavede en indbetaling den 13. april uden en bonuskode "CRUCIATUS", og andre gratis spins blev tilføjet til dig på grund af en teknisk fejl.

Desuden, som du kan se i kampagnen, skal du krediteres med 150 spins, men du fik 250 spins.

Nej bonussen var tilgængelig uden at en bonuskode behøvede at være tilgængelig, og jeg brugte den, fordi den virkede bedre end telegrambonussen, der blev tilbudt der.

Sagen er, at jeg brugte den bonus, der var tilgængelig for mig på min indbetalingsside under bonusser. Dette var en bonus, der var tilgængelig uden at indtaste en bonuskode og var den, jeg besluttede at bruge. Jeg opfyldte væddemålskravene og tjekkede med live chat, om min konto var opdateret, og ingen identifikation var udløbet, og så vidt jeg ved, havde jeg al ret til at indsamle mine gevinster, og om jeg havde brugt en anden udbetalingsmetode, end bankoverførsel ville jeg have haft mine gevinster.

Det faktum, at du kan påberåbe dig så udbredt og vag information for at tage spillere penge er lort, og du kunne fortælle en person, der havde 80c bonus bet, at det var en teknisk fejl/fejl, og de skulle være 25c bets og tage gevinster uden forklaring eller bevis på at du tog fejl. Jeg har bevist, at du regelmæssigt uddeler væddemål med høj værdi, og du har lige besluttet, at siden jeg vandt og opfyldte dine latterlige indsatskrav og gik for at udbetale, har du besluttet, at det er en teknisk fejl.

Jeg vil have mine penge tilbage , hvor fornærmende er det at blive tilbudt en gave på $100 for min ulejlighed, som jeg skal satse 10x for at kompensere mig for de 5k, jeg lovligt havde vundet og ikke behøvede at gøre noget for, udover at sætte min udbetaling anmodning om indbetaling. Jeg vandt 5k fair and square, og du har brugt underhåndstaktikker og en uretfærdig vilkår og betingelser for at forsøge at komme dig ud af at udbetale. Det er en joke

Som du kan se, blev mine omsætningskrav opfyldt på mine gratis spins

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære Spinago Casino Team,

Hvordan blev bonussen aktiveret? Så spilleren det tilgængeligt såvel som andre bonustilbud ved at lave en indbetaling, eller blev det gjort på en anden måde, som han ikke burde have haft lov til?

Kan du venligst dele flere detaljer med mig om det tekniske problem? Hvilken fordel opnåede spilleren ved at spille med den brugte bonus? For nu, uden yderligere detaljer og forklaring, ser det ikke ud til, at han forsøgte at misbruge casinoets bonustilbud eller gjorde krav på noget, som han ikke var berettiget til.

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, som du sagde, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

Kære Branislav,

vi har netop sendt e-mailen til din e-mailadresse.

Hav en god dag!

Hej Branislav

Jeg vedhæfter et billede af den type bonus, der var tilgængelig for mig på indbetalingstidspunktet, selvom det ikke er den nøjagtige, dette viser den type indbetaling, som Spinago viser dig, er tilgængelig for dig på indbetalingstidspunktet uden at skulle indtaste en kode fordi vippekontakten er slået til for "brug tilgængelige bonusser" på indbetalingstidspunktet. Ja, der var også en telegram-indbetalingskode tilgængelig, som krævede, at et kodeord skulle indtastes og tilføjes trykkes for at bekræfte, at dette ikke blev brugt, da jeg mente, at den, jeg tog, var en bedre aftale at bruge med mit indskud.

Tak Matt.

Hej Branslav

undskyld forvirringen, jeg lider af adhd og bliver nogle gange lidt på et sidespor og fortaber mig i min kommunikation, jeg påpegede, at jeg troede, at Spinago-holdet sagde, at high limit-bonusvæddemål var en fejl eller teknisk fejl, når jeg leverede bevis for spillere ret regelmæssigt at modtage gratis spins med høje grænser på $7,50 og $5,00 og lignende, så hvis det var en teknisk fejl, eller hvordan de ønsker at beskrive det, var dette beløb ikke usædvanligt for folk at modtage. Jeg prøvede bare at vise dette, fordi jeg troede, at det var det, de forsøgte at formidle, var der et problem med det, jeg modtog, og også, at de hævdede, at det var den bonus, jeg skulle have modtaget, og det var simpelthen ikke tilfældet. Jeg havde overvejet, hvilken bonus jeg skulle bruge, da de begge var tilgængelige.

Jeg troede på, at totalen til omsætningen, selvom 10x stadig var høj, men jeg formoder, at det er subjektivt for hver persons idé om, hvad der kræves, mens det er styret af maks. indsatsbeløb, forsøgte jeg bare at forklare mig selv og det faktum, at som du har været i stand til at komme til konklusionen også, at

Jeg havde ikke brudt nogen vilkår og betingelser, og jeg havde heller ikke taget noget, der tydeligvis ikke var tilgængeligt for mig på indbetalingstidspunktet, og at hvis de blot kunne fortryde en beslutning med den begrundelse, de hævdede, så er det meget farligt område for alle onlinespillere, fordi den siger, at hvis du vinder lovligt og ærligt og holder dig inden for vores vilkår og betingelser, har vi stadig ret til at sige, hvad du har modtaget, du ikke var berettiget til, og vi vil påberåbe dig vores ret til at sige, at det var en teknisk fejl, og at vi har rettighederne for at konfiskere dine gevinster, selvom du ikke brød nogen regler eller gjorde noget underhåndet for at snyde eller manipulere resultatet, indsatte jeg simpelthen mine penge og gjorde, hvad der krævedes for, at jeg kunne opfylde kravene til en udbetaling.

Tak for din indsats for at hjælpe med at løse Branslav og alle Casino Guru-medarbejdere, og jeg håber, at Spinago-teamet kan se dette i samme lys, som du har, for hvis ikke, så er det meget farligt område for alle online spillere. 👍🏽

Okay, mattyjlloyd1982. Tak for din forklaring. Lad os nu vente på kasinoets svar.

Hej Branislav,

for det første skulle jeg understrege, at der i Telegram-chatten blev diskuteret et andet gratis spin, og her diskuterer vi ikke indsatsbeløbet. Der var en fejl ved udstedelse af bonusser, ikke denne ene spiller led af det. Spilleren overtrådte ikke reglerne, han spillede med ugyldige gratis spins, desværre.

Vi kan ikke se, hvordan spilloggene er forbundet med problemet.

Desuden har vi ikke lov til at dele oplysningerne om andre spillere til tredjepart, al kommunikation kunne kun holdes om de forhold, der er forbundet med klageren.

Vi beder dig også venligst være opmærksom på, at efter at bonussen er blevet annulleret på spillerens konto, blev indbetalingsbeløbet forbundet med denne bonus tilføjet spillerens saldo på casinokontoen (50 AUD).

Og så vidt vi kan se, har klageren allerede spillet disse midler.

Hej Spinago Team

Jeg vil gerne anmode om en kopi af mine spillerlogfiler fra de sidste 3 måneder. Du kan e-maile dem til mig på min e-mailadresse, som du har knyttet til min konto.

Mange tak

Matt.

Alternativt Spinago Team har du min fulde offentliggørelse til at give mine oplysninger til en tredjepart. Det vil sige enhver og alle repræsentanter fra Casino Guru-teamet og blive e-mailet til Branslav @ Branislav.b@casino.guru

De private detaljer fra spillerens konto kan deles med:

• spilleren, efter at de har bekræftet deres identitet (bestå DPO-quizzen/upload et billede af ID +/eller en selfie med ID)
• eller spillerens repræsentanter med det officielle dokument, der viser, at denne person/virksomhed må fremme spillerens interesser (fuldmagten mv.).

Herefter kan spilleren bortskaffe det medfølgende dokument, som de vil.

Og vi vil gerne understrege det faktum, at spillerens logfiler ikke er forbundet med problemet, da indbetalingen forbundet med denne bonus blev returneret til spillerens casinokonto efter annulleringen af bonussen.

Hej Branislav

Jeg anmodede om mine spillerlogger mandag den 16/05/2023, de har informeret om, at det kan tage op til en måned at blive modtaget via e-mail, men jeg videresender dette, når jeg har modtaget det.

Matt

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Mange tak for din hjælp, mattyjlloyd1982, men jeg tror, det måske ikke bliver nødvendigt. Jeg havde ikke nogle detaljer før, men casino repræsentanten har allerede bekræftet, at du ikke har overtrådt reglerne. Det var meningen.

Nu forlænger jeg timeren for mig selv med et par dage, og jeg vil diskutere sagen internt med mit team under vores almindelige onsdagsmøde. Når jeg har resultatet af diskussionen, giver jeg dig besked. Det bør ikke være senere end onsdag aften.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Okay, jeg er tilbage med friske nyheder fra vores interne diskussion. Tak til jer begge for jeres tålmodighed.

Kære Spinago Casino-team,

Først vil jeg gerne kommentere nogle af dine påstande ovenfor.

Behov for spillerens spillogs - vi beder normalt casinoerne om alle relevante detaljer og data for at gennemgå og vurdere sagerne tilstrækkeligt på vores side. Specifikt i dette tilfælde kunne det hjælpe os med at kontrollere spillerens saldo(er), satsninger, hvis de betydelige gevinster blev vundet fra hans indbetaling, eller han vandt dem efter indbetalingen var tabt, om gevinsterne blev vundet fra de første 150 FS eller de 100 fejlagtigt tilbudte FS blev brugt til at indsamle dem osv.

Selvom vi ikke taler om nogen personlige oplysninger, når jeg spørger om fejlen på andre spilleres konti, forstår vi, at casinoet ikke kan dele nogle følsomme detaljer. Så jeg kunne spørge om det samme på en anden måde – ville casinoet refundere klagerens indskud, hvis hans indskud og den meddelte bonus gik tabt?

Med hensyn til det tilbagebetalte depositum og oplysningerne om, at han spillede det væk - da spilleren ikke overtrådte nogen bonusregler, og han opfyldte alle kravene til den bonus, der blev tilbudt ham, skulle de konfiskerede gevinster allerede betragtes som saldo for rigtige penge, så det kunne være nok at trække beløbet for det refunderede og tabte indskud fra hans gevinster.

Som det blev forklaret ovenfor i mine tidligere indlæg, hvor vores holdning var lidt angivet, blev teamet enstemmigt enige om det samme på dagens møde. Baseret på arten af fejlen, at den opstod på kasinoets side, og det faktum, at spilleren ikke overtrådte nogen bonusvilkår og -betingelser, konkluderede vi, at gevinsterne blev opnået lovligt, og også med henvisning til vores Fair Gambling Codex (tilgængelig HER ), anbefaler vi, at casinoet genovervejer sin beslutning om at konfiskere spillerens gevinster.

Da vores mening og holdning burde være klar nu, og forudsat at spilleren ikke ville acceptere noget kompromis som en løsning på problemet, er casinoet så i stand til og villig til at genoprette spillerens konfiskerede gevinster fra det tabte indskudsbeløb?

Hej,

efter vores mening er vi nået til en ret sikker blindgyde med Casinoguru.

I henhold til vores vilkår og betingelser kan Spinago ikke udbetale gevinster til spilleren fra bonussen, da den blev krediteret per menneskelig fejl.

Vores beslutning kan desværre ikke ændres.

Håber på din forståelse.

Det beviser bare, hvor uetisk din virksomhed fungerer og viser, selv når din position tydeligvis er en dobbeltmoralsk, vil Spinago-teamet snyde der helt ud af årsagen, hvis nogen går over en max indsats, bliver de klassificeret som at rode og tabe gevinsterne, men hvis du fyre fyld op, det er på en eller anden måde stadig vores skyld, og vi skal betale. Hvornår påtager du dig noget af ansvaret for dine handlinger, for alt hvad jeg kan se er, hvor der er risiko for at få vores gevinster konfiskeret, hvis vi gør det forkerte, og på den anden side, hvor der er risiko for at få vores gevinster konfiskeret, hvis vi ikke gjorde noget forkert, og jer gjorde, risikerer vi stadig at miste vores gevinster.

Spinago-teamet hvorfor så ikke trække $1664 fra de legitime $5000 i gevinster?

Nej, fordi det ville kræve, at du opererer etisk, ville det ikke? og vi ved alle, at det ikke er det, du handler om her. Enhver anden velrenommeret virksomhed og virksomhed ville komme til et bedre resultat end dette, når hvis man står tilbage og ser på de aktuelle fakta, hele spørgsmålet her udelukkende ligger på din inkompetence og dumhed, ikke min. Jeg er bare den stakkels person, der må bære de økonomiske konsekvenser af dit angiveligt inkompetente personale. Et frikort til at komme ud af fængslet, der får din virksomhed til at lugte af hykleri og dobbeltmoralsk grund til at behandle dine kunder med en sådan foragt for Gør som jeg siger ikke, som jeg gør, siger nok om din etik og integritet, og hvor meget du værdsætter dine kunders loyalitet.

Jeg håber, at Casino Gurus nedgradering af din troværdighedsscore har en stor økonomisk indvirkning, der langt ude vejer de $5000, du stjal af mig. Jordan Peterson sagde engang, at du ikke kan vride virkelighedens stof og ikke få den til at springe tilbage og bide dig i røven i fremtiden, og jeg vil leve lykkeligt ved at vide, at karma vil få dig tilbage udelukkende baseret på det faktum, at jeg ved, at jeg gjorde intet forkert her, og du, jeg kender, kan ikke sige det samme, selv når du gemmer dig bag dine lyssky vilkår og betingelser, kan du hoppe bagud under alle omstændigheder, du finder passende.

Tak for at være en flok svineri Spinago Casino Jeg håber, du finder tilfredshed i, at du snød en loyal kunde for deres lovligt opnåede gevinster.

Når rigdom går tabt, går der intet tabt. når helbredet går tabt, går noget tabt; når karakter er tabt, er alt tabt. . Du mistede alt her Spinago-holdet

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Kære mattyjlloyd1982,

Da vi taler om en meget specifik sag, selv om vi ikke er helt enige i casinoets tilgang og beslutning vedrørende spørgsmålet af ovennævnte årsager, og vi forsøger at hjælpe spillere med at løse deres problemer, vil jeg gerne undgå en situation, hvor vores holdning kunne blive fordrejet ved ikke at tage alle aspekter af sagen i betragtning. Det betyder, at vi forsøger at se på alle klager individuelt og objektivt, og vi bør også tage hensyn til casinoets synspunkt. Derfor gennemgik jeg sagen endnu en gang i detaljer og vil gerne pege på nogle punkter og fakta, der blev overset for en stund. Jeg tror, at dine skærmbilleder fra Telegram giver mere mening for mig nu, og jeg ved allerede, hvorfor du delte dem med os. Desværre var den bonus, du brugte, meget mere fordelagtig sammenlignet med enhver indbetalingsbonus, som casinoet tilbyder, selv sammenlignet med den, der tilbydes på Telegram.

Jeg minder også en del om et af mine indlæg ovenfor, som siger om den væsentlige fordel ved at bruge den pågældende bonus.

" Med hensyn til det satsede beløb - du angav en massiv AUD16.640 - det er slet ikke så massivt, og naturligvis blev bonussen sat op med meget fordelagtige betingelser, som er sjældne i online casinoer. Flere gratis spins med meget færre indsatskrav sammenlignet med casinoets standard gratis spins (40x). Men på den anden side ser det ud til, at du ikke har overtrådt noget. "

Da vi under normale omstændigheder anser reglerne som de anvendte som rimelige, og vi kun ikke er enige i en måde at anvende reglen på fra kasinoet i denne specifikke sag, bliver jeg nødt til at diskutere sagen internt igen, i betragtning af alle de aspekter af sagen for at være sikre på, at vi gik korrekt videre med sagen, og jeg vender tilbage med det endelige resultat hurtigst muligt, senest onsdag aften.

I mellemtiden, kan du venligst give mig oplysningerne om, hvorvidt du allerede har fået din spilhistorik? Hvis ja, kan du så videresende den til mig via e-mail?

Du er velkommen til at bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru).

Tusind tak for din tålmodighed og forståelse, og jeg beklager dybt ulejligheden ved at trække processen ud. Det er dog meget vigtigt for os at være 100 % sikre på sagen.

Jeg har sendt dem gennem Branislav

hilsen Matt

Mange tak, mattyjlloyd1982. Jeg vil gennemgå det omhyggeligt så hurtigt som muligt.

Vil også lige fortælle dig, at det interne møde blev udsat til fredag.

Jeg beklager, og jeg tror, jeg vil give dig vores endelige beslutning inden udgangen af denne fredag.

Hej Branislav

Jeg går ud fra, at I må være under pumpen, så lad os ikke lade mig holde jer oppe mere, for i slutningen af dagen taber de gode fyre nogle gange, og selvom Spinago Casino Team har den lyssky lille T&C, kan de dække over de inkompetente små numser. under, når de bliver spurgt om sager, giver de helt sikkert 0% Lea vej til, når skoene på den anden fod, viser ved anger på det faktum, at de fyldte op her eller det hævder de, men jeg bærer omkostningerne, fordi der siger T&C's.

Jeg gætter på, at det er en dyr lektie, at selv de store spillere, der opererer, som du troede havde integritet og var retfærdige, stadig er inficeret af den forfærdelige sygdom, vi kalder grådighed, og der er bare bedre skuespillere eller ord, der er bedre end konkurrencen. Jeg ved, at de tilknyttede spillerlogger 100 % viser, at jeg ikke gjorde noget forkert, det vil stadig ikke give mig mine penge tilbage, så invester din energi i at hjælpe spillere, der virkelig har brug for hjælp.

Branislav Jeg kan ikke takke dig nok for den indsats, du har gjort i forsøget på at få et positivt resultat for mig og hele Casino Guru Team, alle hellige og tak fra ikke kun mig, men alle spillere, der har haft et positivt resultat de gjorde ikke noget forkert, og fra os alle vil vi også gerne sige tak til jer.🎈🖤😌

Jeg vil stadig være interesseret i, hvad resultatet er af, hvad dine resultater producerer, og jeg håber, det skader indtægterne i dette regnskabsår, men jeg ved allerede, hvordan det udspiller sig, og jeg føler mig retfærdiggjort, men stadig en smertefuld lektie lært i slutningen af dag, men jeg tror på, at gode ting sker for gode mennesker og dårlige ting for dårlige mennesker. Jeg ved, hvilken side af sporene jeg er på, og jeg lader det ligge.

hej fyre meget kærlighed 🫶🏼

Spinago hold 🖕🏽

Hilsen alle,

Jeg beklager oprigtigt forsinkelsen.

Kære Spinago Casino-team,

Kan du give mig følgende oplysninger:

• Hvad var værdien af 1 gratis spin i bonustilbuddet på 150 gratis spins præsenteret via Telegram, og hvad var vilkårene og betingelserne for denne bonus, hvis der er nogle særlige?
• Hvad var værdien af 1 gratis spin inden for de fejlagtigt angivne 250 gratis spins brugt af spilleren?
• Taler vi om en regelmæssigt indbetalende spiller, som nåede VIP-status?
• Hvad er klagerens samlede ind- og udbetalinger foretaget til/fra kasinoet?
• Er casinoet i stand til i det mindste at tænke på et kompromis, eller er beslutningen om at konfiskere spillerens gevinst endelig og uforanderlig?

Bemærk venligst, at hvis casinoets beslutning er endelig og forbliver uændret, vil vi være tvunget til at råde spilleren til selv at konsultere regulatoren. Derudover kan det sandsynligvis påvirke casinoets vurdering i Casino.Guru på en negativ måde. Alle velrenommerede og store casinoer har vilkår og betingelser, men det bør ikke være en hindring for at være fair over for loyale spillere. Jeg vil dog afvente svar på ovenstående spørgsmål.

Ser frem til at høre fra dig.

Vær hilset,

Vi kan ikke se meningen med at give disse data, fordi vi ikke forstår, hvordan de to bonusser er forbundet. Det er ærgerligt, at vi er nået til en blindgyde. Bonussen blev udstedt på grund af menneskelige fejl, depositum blev returneret. Det er spilleren dog ikke tilfreds med. Vi tilbagebetalte pengene til spilleren, jeg håber, det vil glæde ham.

Med venlig hilsen Spinago Casino.

Kære Spinago Casino-team,

Spilleren påpegede, at casinoet giver sine spillere bedre bonusser og bonusvilkår og -betingelser gennem sociale medier sammenlignet med dets almindelige bonustilbud og generelle vilkår og betingelser. Men det er ikke helt klart fra skærmbillederne leveret af spilleren fra Telegram. Dybest set var det sandsynligvis årsagen til, at han lavede et indskud.

Kan du venligst præcisere, hvad du mente med " Vi har refunderet pengene til spilleren, jeg håber, det vil glæde ham "?

Mente du kun det nævnte returnerede depositum, eller mente du noget andet (omstridte midler)?

Jeg har modtaget noget af det, men ikke det hele Branislav. Jeg fik tilbagebetalingsbeløbet $3500 tilbage, men ikke det fulde beløb, der blev taget

Jeg vil gerne bede Spinago-teamet om at returnere de andre $1500 minus de $50, der allerede er returneret $1450.

Hvis du var kommet i et dødvande for uger siden og var i din overbevisning om, at du havde fungeret på en fair og retfærdig måde, og dine T&C'er støttede dig op om dette, hvis dette skulle gå foran dit styrende organ, så stå fast og byd Casino Guru-teamet velkommen til tag den vej, da den vil retfærdiggøre og vise, at du havde ret, og at du er inden for dine rettigheder til at gøre, som du gjorde.

At trække dette ud i 2 måneder og derefter forvente, at jeg på en eller anden måde er tilfreds med kun nogle af mine gevinster tilbage er ikke noget, jeg kan gå væk fra at føle, at retfærdigheden har sejret, og mine påstande om ikke at gøre noget forkert og acceptere det, der blev tilbudt mig og holde sig til regler for at være alt andet end bare det.

At opføre sig som et forkælet barn bedt om at returnere den slikkepind, du stjal fra et andet barn, men kun give en stor over halvdelen tilbage og forvente, at det vil glæde barnet (person bringer mig i dette scenarie), er ikke noget, jeg kan acceptere.

Min far blev diagnosticeret med kræft en uge før, jeg vandt disse penge, og jeg var ekstatisk over min sejr, fordi mine forældre er pensionerede, og jeg havde lidt nogle meget dårlige psykiske problemer efter mit ægteskab sluttede, hvilket igen kostede mine forældre mange penge, mens Jeg led gennem nogle lammende depressioner og mine forsøg på ikke at håndtere at føle sådan. Jeg ville være i stand til at returnere tjenesten og hjælpe dem med de tilhørende omkostninger til tests og tage mine forældre med på en weekend til deres yndlingssted, før behandlingen starter. Så disse penge betød meget for mig, hvorfor jeg måske til tider har været alt for passioneret. Jeg vil bare have det tilbage, jeg vandt, og stadig hjælpe med at gøre noget for de mennesker, der hjalp mig med at være her i dag. Jeg beder jer Spinago-team om bare at gøre det, der er retfærdigt her. Jeg forsøger ikke at opføre mig som et offer her, men bare forklare, hvorfor jeg har været ret kritisk og passioneret omkring ikke at opgive det, der er rigtigt.

Kære Branislav,

Vi har refunderet spillerens indskud ($50) og det udbetalingsbeløb, der blev konfiskeret ($3500). Spilleren har allerede trukket sig og modtaget disse midler.

Med venlig hilsen Spinago Casino.

Jeg ville have haft 5000 $ siddende i udbetaling, hvis jeg var klar over, at du havde ændret dit maks. beløb til et ugentligt beløb, ikke dagligt. Jeg ved ikke, hvordan du tror, at du bare kan ignorere det faktum, at der var $1500 på min spillerkonto, som jeg havde planlagt at trække den næste hverdag.

Jeg er ked af, at det er så forfærdeligt at blive holdt ansvarlig for at håndtere Spinago-teamet, og du bekymrer dig naturligvis mere om at blive undersøgt med dit styrende organ og miste en troværdighedsscore, end du gør om at gøre det rigtige af dine kunder og VIP-spillere.

Hvorfor er det så smertefuldt for jer at gøre det rigtige?

Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.

Kære Spinago Casino-team,

Vi sætter stor pris på din tilgang og vilje til at genoverveje din oprindelige beslutning. Men hvorfor blev kun en afventende udbetaling returneret til spilleren?

Hvad skete der med resten af de konfiskerede midler, tak? Var noget fra dem tabt ved at spille? Vil de blive returneret til spillerens konto? Er du opmærksom på, at selvom en del af gevinsten blev returneret, og straffen ville være lavere, vil vi ikke være i stand til at lukke klagen, da den er blevet løst, hvis kasinoet beslutter sig for ikke at genoprette resten af gevinsterne? Hvorfor blev alle de omstridte gevinster ikke gendannet?

Ville det være en mulighed for kasinoet at kreditere resten af de konfiskerede gevinster (minus den tidligere returnerede indbetaling på 50 AUD), begrænse spilleren i at spille og tillade ham kun at hæve dem?

Vi har tilføjet yderligere beløb, spilleren kan foretage en udbetalingsanmodning.

Vi håber, at spilleren bliver tilfreds.

Tak fordi du ventede.

Vi ønsker dig alt det bedste!

Mange tak, Spinago Casino-team, for opdateringen.

Kære mattyjlloyd1982,

Kan du bekræfte ovenstående? Kan vi betragte dit problem som løst?

Hej Branislav undskyld den lange svartid, jeg har lige haft ugen fra helvede, da et røvhul kørte over min datter på vej til skole, og de stoppede ikke engang. Jeg har stort set boet på et hospital den sidste uge, hvilket ikke har været sjovt. Hun overlevede, men det er alt, der betyder noget lige nu. Jeg er stadig forbløffet over det faktum, at et røvhul kunne køre over en 12-årig knægt og ikke stoppe, selv når hun var på et fodgængerovergang. 🤯

Anyways tilbage til udbetalingen, vi er så tæt på, at jeg kan se målstregen, men desværre på grund af menneskelige fejl eller bare en lille FU til mig fra Spinago, overførte de mig $1405 ikke $1450. Jeg håber det bare var en lille menneskelig fejl, men. Så hvis Spinago Casino bare kunne sætte de $45 over, kan vi officielt lukke denne lange og trættende kamp.

Så snart det er i, vil jeg fortælle dig, at det er løst Branislav

Tak Matt

Hej,

undskyld 50$ er lige blevet tilføjet.

Mange tak til jer begge for opdateringerne.

Kære mattyjlloyd1982,

Jeg er ked af den ubehagelige oplevelse med din datter og håber hun snart bliver rask.

Da kasinoet bekræftede, at din konto blev krediteret med de resterende midler, kan vi så overveje, at problemet er løst og lukket?

Hej Branislav

Tusind tak for al din hjælp og alle folk hos Casino Guru. I er fantastiske, og jeg er taknemmelig for hjælp, som I ikke ville tro.

Du kan officielt markere dette som løst makker.

Matt

Gode nyheder, mattyjlloyd1982!

Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Mange tak, Spinago Casino-team, for jeres samarbejde og vilje til at hjælpe os med at løse sagen!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru