Spinago Casino - Spillerens kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Jeg har prøvet at bekræfte min konto, jeg har et skærmbillede af mit kort, jeg bruger til at indbetale, og også en pdf, som jeg uploadede begge, og de blev begge afvist. Jeg er væk i øjeblikket og kan ikke fysisk få mit kort til at tage et billede, så vil de godkende det!!! Jeg har brugt det samme dokument på flere andre kasinoer og fået dem godkendt uden dramaer.

Kære Benjamin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.

Hvilke dokumenter har du fremlagt? Har du modtaget nogen forklaring fra kasinoet på, hvorfor dine dokumenter blev afvist?

Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, jeg har leveret alle nødvendige dokumenter. Jeg har gjort det samme på mange andre kasinoer og har fået dem alle godkendt. De siger, at billedet af mit bankkort ikke er acceptabelt, da det var et skærmbillede, jeg uploadede det som PDF, og de sagde, at det ikke var acceptabelt. De ville have et andet billede med en anden baggrund, men jeg er på ferie og har ikke fysisk mit kort at gøre, så det er derfor, jeg bruger det billede, jeg har. Jeg kan fremlægge ethvert andet bevis, der er nødvendigt for at bevise min identitet. Jeg har nu mistet de penge, jeg forsøgte at hæve, men jeg har stadig bekræftet min konto, så jeg kan fortsætte med at spille der og hæve uden besvær

Benjamin, jeg beklager, men hvis kasinoet kræver dette dokument for at bekræfte din konto, skal du sende det så hurtigt som muligt. Vi vil ikke være i stand til at hjælpe dig, før du har leveret alle de nødvendige dokumenter.

Kære Benjamin l,

Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.