Spilleren fra Spanien klagede over, at casinoet Spinanga havde tilladt indbetalinger på cirka 15.000€ uden at verificere deres konto ud over de oprindelige 150€. De anmodede om tilbagebetaling af det beløb, der oversteg 150 €, med henvisning til manglen på korrekt aldersbekræftelse. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren for at forstå problemet bedre, men spilleren svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
God eftermiddag. Jeg er her for at klage over, at online casinoet Spinanga tillod mig at indbetale mere end 150€ uden at bekræfte min konto. Cirka 15000€ blev indsat uden selv at tjekke mit ID for at se, om jeg er myndig. Jeg søger en tilbagebetaling af hele beløbet over 150€, da dette kompromitterer sikkerheden for enhver person; selv et 8-årigt barn kunne spille så mange penge, som de ville uden at blive verificeret.
Jeg finder denne praksis meget uansvarlig, og jeg mener, som loven siger, at verifikationen bør ske til maksimalt 150 €. Spinanga skal bekræfte min profil og refundere alle de penge, der overstiger de oprindelige 150 €.
Hej Mandianie27,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet? Hvad er problemet præcist, da næsten alle casinoer kun kræver verifikation ved den første udbetaling, så de har ingen grund til at anmode om det tidligere, og du er fri til at indbetale der. Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, jeg registrerede mig cirka i december 2023 eller januar 2024.
Jeg har foretaget hævninger, og de har heller aldrig bekræftet mig.
Derudover er der forskellig lovgivning på EU-niveau, der kræver kontobekræftelse ved visse ind- eller udbetalinger for at beskytte identiteten på den spiller, samt for at beskytte mindreårige, så hvis kasinoet ikke gør dette indebærer, at evt. beløb, der er deponeret efter dette, ville være ugyldigt, det er der, jeg mener, at jeg kræver disse overskydende penge for ikke at bekræfte mine oplysninger, eller at jeg er myndig.
Jeg har talt med kasinoet ved flere lejligheder om problemet og advaret dem, og de giver aldrig et klart svar.
Hej Mandianie27,
Jeg beklager, men jeg forstår ikke, hvad der er problemet. Det ser ud til, at casinoet udbetaler korrekt til dig, og det er op til dem, hvornår de anmoder om verifikationen.
Beskriv venligst, at det præcist er din hensigt med klagen, ellers vil vi være tvunget til at afvise den.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
