Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Spilleren havde to afventende udbetalinger, en for 500 Euro og en anden for 299 Euro. Efter at have kommunikeret med klageteamet, havde spilleren bekræftet, at pengene var blevet modtaget, og der krævedes ingen bekræftelse. Problemet var blevet løst, og klagen var blevet markeret som 'løst'.
udbetalingsprocessen er ikke afsluttet, ja, og der er gået 10 dage, da jeg foretog min første udbetaling. de fortæller mig altid, at jeg skal vente mere, og jeg vil ikke miste mine penge.
fik stadig ikke mine penge
nej det gjorde jeg ikke. jeg har foretaget 2 tilbagetrækninger. den ene på 18/3 af 500 euro og den anden på 26/3 af 299 euro. fik stadig ingen tilbagetrækning
Tak for dit svar, angelogdr. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har foretaget nogen vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
alt godt. pengene kom ind. Jeg behøvede ikke at bekræfte
Kære angelogdr,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
