Spilleren fra Cypern havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Kontoen blev lukket, fordi spilleren brugte en VPN til at omgå kasinoets IP-blokering og registreret i et andet land, hvilket direkte overtrådte kasinoets vilkår vedrørende lande med begrænsninger. Klagen blev derfor afvist, da der ikke var noget, vi kunne gøre for at hjælpe yderligere.
jeg vandt 2500 EUR efter næsten 1 uge, jeg modtog de første 1000 euro, og min konto krævede ikke verifikation, bemærkede, at jeg kun kunne have 3 ventende WD på 500 euro hver. efter at jeg modtog 1000 euro, anmoder jeg om 2 mere WD og 1, der var fra før 500 euro hver, så 1500 euro i alt, nu ser de påkrævede dokumenter fra mig i mine øjne ud til at være en forsinkelse på WD, men jeg uploader dem også og venter på bekræftelse, giv venligst besked
ok så vil jeg vente og kontakte dig igen Kristina
Hej Christina, endnu ikke jeg var på ferie til min kusine i Grækenland, de sendte mig en e-mail for at logge ind uden vpn, så mine dokumenter bliver godkendt, jeg logger ind og tilsluttede til chat som de spurgte og næsten 3 dage nu og stadig intet svar
Tak for dit svar, malzorpa. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
1, da jeg udbetalte de 1 1000 euro, blev jeg verificeret uden dokumenter i verifikationen, så krævede de dokumenter fra mig, som jeg allerede har sendt til dem og venter stadig på svar 
2.med bonus, men jeg afslutter den krævede indsats
Mange tak, malzorpa, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære malzorpa,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Spinanga Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Spinanga Casino,
Kan du præcisere, hvad der kan gøres for at fremskynde verifikationsprocessen?
Tak på forhånd,
Mirka
De lukker min konto, hvad sker der nu med mine penge?
Kære kunde,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto på vores hjemmeside blev lukket på grund af overtrædelse af følgende artikel fra vores vilkår og betingelser:
2.3 Indbyggere i følgende lande (de "Udelukkede jurisdiktioner"): Afghanistan, Belarus, Bulgarien, Curaçao, Cypern , Danmark, Estland, Iran, Irak, Israel, Litauen, Malta, Republikken Moldova, Rumænien, Rusland, Nordkorea, Holland, Sverige, Ukraine (inklusive Krim), Storbritannien, USA, Elfenbenskysten, Armenien, Georgien har ikke ret til at åbne konti på vores hjemmeside eller tilføje penge til deres konti. Vi forbeholder os retten til at ændre listen over udelukkede jurisdiktioner efter vores eget skøn og uden forudgående varsel. Alle sådanne ændringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside. Du skal tjekke vilkårene ofte for at sikre dig, at du ikke befinder dig i nogen af de udelukkede jurisdiktioner, som opdateres fra tid til anden. Hvis du bor i eller befinder dig i en af disse jurisdiktioner, accepterer du ikke at åbne og/eller bruge din konto på hjemmesiden og straks at lukke din konto, hvis du tidligere har åbnet den.
Gevinsten blev konfiskeret.
Kære Mirka,
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til miroslava.d@casino.guru . Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Spinanga.com
Er du seriøs nu? giver du mig lov til at indbetale og spille, så vinder jeg, du ville ikke have dokumenter fra mig, så besluttede du, at du vil, jeg sendte dig alle de nødvendige dokumenter, og nu lukker du min konto, og du tager mine penge, som jeg vinder. latterligt...
kære Mirka kan du håndtere situationen, det er latterligt, de tillader mig at indbetale, jeg spiller, jeg satser bonussen, min konto blev bekræftet, de sendte mig 1000 euro, så anmodede de om dokumenter, jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, og så besluttede de at udelukke mig og tag mine gevinster ....
Kære malzorpa,
Har du tilfældigt brugt en VPN, mens du brugte hjemmesiden? Da jeg prøvede at få adgang til webstedet med Cyperns IP, var jeg ikke i stand til at få adgang til det.
Cypern er heller ikke med på listen over de tilladte lande i registreringsformularen. Hvilket land valgte du som bopælsland under registreringen?
tak skal du have
Ja, jeg brugte vpn, jeg vælger Grækenland
Kære malzorpa,
Efter at have tjekket registreringssiden er det klart, at der er truffet foranstaltninger for at forhindre spillere fra Cypern i at få adgang til hjemmesiden og registreringen. Hvis kasinoet havde tilladt dig at registrere dig fra en Cypern IP-adresse (og givet dig mulighed for at vælge Cypern som dit land), og derefter blokeret din konto, når du anmodede om en udbetaling, ville vi være på din side. Desværre har du i dette tilfælde omgået IP-blokken ved at bruge en VPN, og ved at gøre det direkte overtrådt kasinoets regler vedrørende lande med begrænsninger.
Jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre for at hjælpe dig. Denne klage vil derfor blive afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
