Spilleren fra Grækenland anmodede om en hævning på €200 den første juni, som forblev i sidste fase uden noget klart svar på, hvornår pengene ville blive modtaget. Spilleren fik at vide, at der ikke var behov for yderligere bekræftelse, men undrede sig over, hvorfor processen tog så lang tid. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men modtog intet svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Siden den første juni har jeg anmodet om en hævning på €200. De bedrager mig åbenlyst. Det har været i sidste fase siden mandag, og selv i dag har jeg ikke fået noget klart svar på, hvornår jeg får mine penge. Jeg spurgte, om verifikation var nødvendig, og de sagde nej, at tilbagetrækningen ville blive behandlet normalt. Ikke desto mindre er der ikke sket noget endnu, og jeg spekulerer på, hvor lang tid det tager for et så lille beløb, og hvorfor det sker. Jeg vil også gerne vide, om andre spillere har modtaget deres penge – tog det dem også fem måneder at få dem? Desuden er jeg forundret over, hvordan dette casino er vurderet til 8 ud af 10 med så langsom udbetalingsbehandling. Mange tak.
Hej ioannar,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
