Spinaro Casino - Spiller, der beskæftiger sig med verifikationsproblemer.

Hej,

Jeg har sendt al bekræftelse to gange, men de afviser det stadig.

Jeg får på fornemmelsen, at de bare ikke vil betale ud...samme bekræftelse, som jeg sender til et par andre kasinoer.

Jeg spiller ikke med en bonus.

Hej Roberta,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinero Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak for din e-mail.

Jeg har lige hørt tilbage, og forhåbentlig er det kontoudtog, jeg sendte, det endelige dokument. Jeg driver netbank, så vi får først oktobers i begyndelsen af november, men jeg tog et skærmbillede af min overførsel fra min bankkonto med mit navn på samt kørekort, forbrugsregning.

Jeg synes, kontoudtoget er for personligt, men de sagde, at det skal have mit navn på kontoudtoget, hvilket det gør.

Tak skal du have.

Har ikke hørt tilbage siden denne e-mail..Jeg vil være tålmodig...lol

Har lige lagt mærke til det nu...dette er det rigtige casino...undskyld.

Hej Roberta,

Da der er gået 2 uger siden bekræftelsen begyndte, kan du så fortælle, hvad dens nuværende status er? Hvis der stadig ikke er nogen opdatering, vil vi forsøge at gribe ind.

Det vil være 2 uger denne fredag, siden verifikationen begyndte, og dette er den sidste ting, de sendte mig, efter at jeg indsendte alt.

God morgen,

Jeg gik på chat i morges med kasinoet ... endelig efter at have uploadet det samme dokument 3 gange blev min konto verificeret, og jeg nævnte også, at jeg indgav en klage vedrørende dette til dit team.

Jeg vidste, at der ikke var mere, jeg kunne sende dem.

Uden dit team arbejder på klager på vegne af spilleren, tror jeg, at nogle af disse kasinoer ville udføre det, så længe de kan, og håbe på, at folk ville miste tålmodigheden og bare spille pengene igennem.

Tak for din korrespondance vedrørende dette spørgsmål.

Kære Roberta,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Casino.Guru