Spilleren fra Irland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger, men havde ikke modtaget sin udbetaling. Klageteamet havde informeret ham om, at tilbagetrækninger normalt tog et par dage eller endda uger at blive fuldstændig behandlet, og bad om hans tålmodighed. Holdet forlængede også timeren med 7 dage, så spilleren kunne svare. Men på grund af manglende svar fra spilleren var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Er blevet fuldt verificeret med alle mine dokumenter, da jeg gik ind i chatten efter at have modtaget en e-mail om, at den blev afvist to gange, fik jeg at vide, at da min iban ikke var den samme, som de har verificeret, kan de ikke sende mig pengene, før de var bekræftet. Jeg har allerede sendt mit kontoudtog til dem, der viser, hvor mit oprindelige indskud var, den konto, de forsøger at sende det til, er mit betalingskort, så har ikke et IBAN, og kortet er knyttet til min konto. De ser ikke ud til at have en anelse og har lyst til bare at holde på mine penge
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
