HjemKlagesagerSpinaro Casino - Spilleren står over for forsinket tilbagetrækning.

Spinaro Casino - Spilleren står over for forsinket tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 150 €

Spinaro Casino
Indsendt: 17.02.2025 | Lukket : 04.03.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Finland oplevede forsinkelser med sin tilbagetrækning, efter at have ventet en uge på trods af, at kontobekræftelse blev godkendt. Kasinoet gav "ekstraordinær trafik" skylden for forsinkelsen. Klageholdet forlængede responstiden, men spilleren svarede ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har nu ventet på, hvad de sagde "72 arbejdstimer". Jeg har også kæmpet for at bekræfte min konto i næsten to dage, så det er nu en hel uge siden, jeg foretog min udbetaling. Onsdag morgen godkendte de endelig min kontobekræftelse, men jeg har stadig ikke modtaget pengene, fordi de siger, at der er "ekstraordinær trafik" der (som jeg sikkert altid er). Efter at have læst anmeldelserne blev det klart, at dette casino ikke er særlig pålideligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Jibboni,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Jibboni

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere