Spilleren fra Finland forsøgte at bekræfte deres konto og ændre deres adresse, men stødte på problemer. De anmodede om at lukke kontoen og hæve deres penge, men fik afslag på begge dele.
meget uprofessionelt websted, jeg prøvede at bekræfte min konto og ændre den gamle adresse til en ny, men det virker ikke, selvom jeg har klaret det i live chat og efter alle problemerne ville jeg lukke min konto og hæve pengene der, så de accepterer ikke at slette kontoen eller tillade mig at trække penge.
Jeg ved, at dette ikke løser sig uden at klage.
Hej topiturpei,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinaro Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
De accepterer ikke at ændre min adresse til en ny, så jeg kan ikke verificere adressen, alle dokumenter blev sendt fra begge adresser, gamle og nye. De nægter også at acceptere pdf-format af telefonregninger eller andre regninger, og også papirregninger, der matcher adresseoplysningerne sendt i papirform.
Kvitteringer sendt fra depositum fra banken, billeder også fra bankkort.
I chatten har de allerede accepteret adresseændringen én gang, da jeg var i kontakt om det 3 gange.
Den 20.6 sendte de en e-mail og accepterer stadig ikke at ændre min adresse til en ny, så jeg kunne bekræfte den.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget din anmodning om tilbagetrækning; dog mangler nogle af de nødvendige dokumenter. For at sikre sikkerheden skal du levere følgende dokumenter:
1. Bekræft din adresse ved at uploade et dokument, der ikke er mere end 90 dage gammelt, og som viser dit navn, adressen på din profil og datoen, hvor dokumentet blev udstedt. (f.eks. elregning eller kontoudtog - obligatorisk). Bemærk venligst, at kontoudtog fra virtuelle banker eller mobiltelefonregninger ikke accepteres.
Bemærk, at hele dokumentet skal være synligt for at blive accepteret.
2. Upload et billede af kreditkortet brugt til indbetalinger (der slutter med *0731) med navn, udløbsdato og de første 6 og sidste 4 cifre. Hvis kortet er virtuelt, kan du downloade en erklæring, der indeholder de nævnte oplysninger.
25.6 sagde de, at de godkendte adresseændringen, og dokumenterne og hjemsendelsen skulle komme.
Den 26.6 annullerede de udbetalingen, fordi de alligevel ikke ønsker at bekræfte min konto, og fortalte mig, at de ikke kommer til at betale gevinsten, fordi jeg lukkede min konto.
10.1. Du har til enhver tid ret til at lukke din konto (herunder sletning af dit brugernavn og adgangskode) ved at kontakte os via e-mail: support@spinaro.com . Hvis du beslutter dig for at lukke din konto, vil virksomheden returnere pengene fra din konto til dig, efter at hævningen tidligere er blevet trukket.
Udbetalingen blev også foretaget inden kontoen blev lukket
Hej topiturpei,
Husk, at enhver form for bekræftelse tager op til 14 dage og kan endda længere, hvis du forsøger at ændre den dato, du tilmeldte dig. Jeg vil blot anbefale at levere alle de dokumenter, de anmoder om, for at behandle det hurtigst muligt.