Spilleren fra Hessen havde opfyldt omsætningskravene og påbegyndte en udbetaling på 320 euro. Trods fuldførelse af verifikationsprocessen var overførslen ikke blevet fuldført, og live chat-repræsentanter fortsatte med at give falske forsikringer. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at betalingen var modtaget. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i systemet.
Jeg brugte en indbetalingsbonus, opfyldte indsatskravene og udbetalte 320 euro. Efter en noget kompliceret verifikationsproces fortalte kasinoet mig, at mine penge ville blive overført inden for 72 timer. Da dette ikke skete, kontaktede jeg live chat. De sagde, at overførslen skulle have været gennemført senest i går, men det er stadig ikke blevet gjort. Se skærmbillede. Jeg er blevet løjet for hver gang. Hjælp venligst.
Hej wennertom,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinaro Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvilken slags bonus brugte du? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. Kasinoet siger selv, at det maksimalt vil tage 72 timer for udbetalingen at nå frem. Det er for længst væk. Jeg har været verificeret i 5 dage. Jeg har kontakt hver dag. De siger altid, at pengene kommer senest i dag. Men det er alt sammen løgn. Jeg kan annullere det internt. Efter 6 dage
Hej wennertom,
De 14 dage er anbefalet af os, og vi griber ikke ind, hvis en tilbagetrækning stadig er inden for denne tidsramme. Giv os venligst besked, når det tager længere tid.
Kære wennertom,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
