En finsk spiller havde påbegyndt en udbetaling på €390, men den var forblevet ubehandlet efter 5 dage. På trods af kasinoets standardbehandlingstid på 72 timer, var der ikke angivet nogen færdiggørelsesdato. Spillerens konto var allerede blevet bekræftet. Efter vores råd om at vente i 14 dage efter udbetalingsanmodningen, havde spilleren bekræftet modtagelsen af deres penge. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.
Hej Casino Guru!
Jeg har hævet mine midler 390e, men min hævning er ikke blevet gennemført i 5 dage. Da jeg spurgte kundeservice, sagde de, at det ville blive gennemført. De kan ikke svare på datoen.
Foretag venligst min tilbagetrækning. Normalt gennemføres tilbagetrækningen inden for 3 hverdage /72 timer, men den er passeret inden for denne periode.
Kontoen er bekræftet.
Vær venlig at hjælpe mig.
Kære 5801451,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mine penge er betalt. denne klage kan afsluttes.
tak for hjælpen-
Kære 5801451,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
