Spilleren fra Portugal har ventet på en udbetaling på 600 euro siden den 24. november, på trods af at have en fuldt verificeret konto og væddemål uden nogen bonusser. Efter flere kontakter med kundesupport, fortsætter spilleren med at modtage den samme besked om behandlingsforsinkelser, med tilbagetrækningen stadig afventende efter 8 dage.
Godmorgen, siden den 24. november har jeg ventet på en hævning på 600 euro. Min konto er fuldt verificeret, jeg satser uden nogen bonus, og de informerede mig om, at udbetalingen ville tage op til 72 timer. Fra i dag, 12/01, er min tilbagetrækning stadig afventende.
Jeg har kontaktet dem flere gange via chat, og de siger alle det samme: Der er flere spilleranmodninger, som kan tage længere tid at behandle mine. Der er gået 8 dage nu og stadig ingenting.
Hej telmomvmp,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinaro Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, min konto blev fuldt verificeret den 24/11. Det er min første anmodning om tilbagetrækning, og jeg talte med dig i dag om tilbagetrækningen.
Godmorgen, i går modtog jeg en e-mail om, at de havde annulleret min udbetaling, fordi de ville have mit Skrill-udtog med den indbetaling, jeg havde foretaget, sammen med mine kontooplysninger. De informerede mig ikke om, at hævninger skal ske via det sidste betalingsmiddel. Jeg sendte alt, og endnu en gang venter jeg på tilbagetrækningen.
Kære Telmomvmp,
Det er almindelig praksis, at du skal bruge samme metode til udbetalinger, forudsat at metoden også er tilgængelig for udbetalinger.
Derudover skal hver indbetaling verificeres, før du anmoder om en udbetaling for at sikre, at pengene blev indsat ved hjælp af din egen betalingsmetode.
Kan du bekræfte, om din Skrill-konto er blevet bekræftet hos casinoet, og hvad den aktuelle status for din udbetalingsanmodning er?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
