Spilleren fra Portugal stod over for vanskeligheder med kasinoets valideringsproces, da han skulle sende flere kontoudtog før accept. Selvom de blev lovet øjeblikkelig betaling, oplyste kasinoet, at det ville tage 72 timer for udbetalingen. Problemet blev ikke løst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist. Spilleren blev informeret om, at de til enhver tid kunne genåbne klagen.
De bad mig om 500 kontoudtog fra mbway, og de accepterede dem aldrig. Jeg blev ved med at sende nye, de samme som jeg sender til alle kasinoer. Til sidst accepterede de dem efter mange dokumenter. Valideringsprocessen var meget vanskelig! De lovede omgående betaling, og nu siger de, at det tager 72 timer. Jeg anbefaler ikke dette casino.
Kære mirandasantossandra5,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej 14 dage virker ikke normalt for mig! For de siger, at patenterne er umiddelbare tak ☺️
Der er gået 72 timer, og nu kommer de med endnu en undskyldning
Hej, har nogen modtaget deres gevinster fra dette casino endnu? Tak
Jeg forstår din frustration og utilfredshed, og jeg føler virkelig med din situation. Vores erfaring er, at størstedelen af betalingerne typisk behandles og modtages inden for 14-dages tidsramme. Forsinkelser kan dog lejlighedsvis opstå på grund af eksterne faktorer uden for kasinoets kontrol.
Vores politik kræver, at vi venter på, at denne 14-dages periode er udløbet. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil fortsætte med yderligere undersøgelse på dine vegne.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg venter til de har betalt
Der er ikke gået 14 dage endnu, men de lyver og fortæller kunderne, at det er 72 timer.
Tak for dit svar. Jeg forstår din utilfredshed, men som jeg sagde i mit tidligere svar, er betalingerne nogle gange forsinket på grund af eksterne faktorer, som casinoet ikke kan påvirke. Fra vores erfaring modtages størstedelen af udbetalinger inden for 14-dages tidsramme. Hold mig venligst opdateret om status for din betaling.
De betalte for en del af det og fik taget flere billeder af hånden med dokumentet end af albuen! Latterlig! Spil ikke på dette casino
Tak fordi du fortalte mig det.
Har du givet de ekstra billeder til kasinoet til verifikation?
Angiv også, hvor mange afventende udbetalingsanmodninger, der i øjeblikket er på din casinokonto.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
