Spilleren fra Grækenland fik en afventende udbetalingsanmodning foretaget den 18. januar, som forblev ubehandlet på trods af at have en fuldt verificeret konto. Kommunikationen med kasinoet havde været inkonsekvent, med modstridende beskeder om færdiggørelsestidslinjen. Problemet blev løst, og spilleren modtog bekræftelse fra klageteamet om, at klagen var markeret som 'løst'.
god aften,
Jeg lavede en anmodning om tilbagetrækning den 18/1, og den er ikke blevet behandlet endnu.
Jeg har fuldt ud bekræftet min konto.
I min kommunikation med kasinoet fortæller de mig det ene øjeblik, at det vil blive gennemført i dag, og det næste øjeblik beder de mig om at vente på grund af en høj mængde udbetalinger.
Kan du gribe ind for at fremskynde processen? Jeg føler ikke, jeg kan stole på dette casino.
Kære ziopap,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Verifikationen er gennemført, og grunden til, at jeg klager, er de forskellige svar i samtalen.
Ligesom vi spillere er konsekvente med de oplysninger, de beder om, bør kasinoer også være med betalinger.
I dag, da jeg talte igen, fortalte de mig, at de nu vil give det til betalingsteamet, mens det formodes at have været under revision i så mange dage.
Problemet er løst, mange tak.
Kære ziopap,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
