Spilleren fra Portugal foretog to udbetalinger på 500 euro og 700 euro, som er inden for kasinoets daglige udbetalingsgrænse. På trods af at hun validerede sin konto og fik at vide, at hun ville modtage betaling inden for 72 timer, har hun endnu ikke modtaget sine penge og møder kun automatiske svar.
Jeg foretog en hævning på 500 euro den 13. og en anden på 700 den 14., fordi de siger, at på mit niveau kan jeg kun hæve 700 euro om dagen, så langt så godt, det er kasinoets regler. I mellemtiden validerede jeg min konto i chatten, og de sagde, at den var fuldt valideret, og at de ville betale mig inden for 72 timer. Indtil videre intet og både i chatten og i mailen er svaret automatisk at vente.
Kære carla2983,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
