Spilleren fra Portugal havde rapporteret et problem med en udbetalingsanmodning på et online casino. På trods af at have indsendt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, havde kasinoet annulleret udbetalingen gennem Skrill på grund af det inaktive og havde foreslået en bankoverførsel i stedet. Spillerens anmodning om en bankoverførsel havde været afventende. Efter at klagen var indgivet, blev anmodningen om tilbagetrækning godkendt, og spilleren modtog pengene.
Det pågældende casino er meget novice, og selvom deres kundesupport er venlig og tilgængelig, retfærdiggør de ikke deres handlinger.
Jeg foretog flere indbetalinger, og efter at have haft en fortjeneste, anmodede jeg om en udbetaling. Min anmodning blev afvist, og derfor kontaktede jeg deres kundesupport, som fortalte mig, at der manglede nogle dokumenter for at validere min konto. Først var det bevis for adresse, og efter at have løst det problem, viste det sig at være bevis på indbetaling via MBWAY (noget som INGEN kasino nogensinde havde bedt mig om). Dette problem blev løst, og jeg anmodede endelig om tilbagetrækningen via SKRILL. Jeg ventede i 3 dage (72 timer) på at det blev valideret. Men i den sidste række blev min tilbagetrækning annulleret. Endnu en gang kontaktede jeg deres kundesupport, som blot sagde, at udbetalingen via Skrill i øjeblikket er inaktiv, bekvemt, og at jeg burde anmode om udbetalingen ved bankoverførsel. Det gjorde jeg, og i øjeblikket venter jeg på at se, om min anmodning om tilbagetrækning ENDELIG bliver godkendt eller ej.
Jeg har beskæftiget mig med denne situation siden den 12. maj kl. 16. Jeg vil bare gerne modtage den tilbagetrækning, jeg anmodede om.
Jeg venter på svar.
Kære margaridacostarc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej god aften.
Mirakuløst nok, efter at have fremsat klagen her på hjemmesiden, blev fortrydelsesanmodningen godkendt i går, og i dag har jeg allerede modtaget de pågældende penge.
Det hele er løst.
Kære margaridacostarc,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
