HjemKlagesagerSpinaro Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontobegrænsninger.

Spinaro Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontobegrænsninger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 800 €

Spinaro Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 12.10.2024 | Sag lukket : 03.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland havde anmodet om en hævning på 800 euro fra Spinaro for tre uger siden, men stod over for kontobegrænsninger uden forklaring. På trods af at han indsendte KYC-dokumentation to gange, forblev spilleren ude af stand til at hæve penge, og hendes e-mails så ud til at blive ignoreret. Kasinoet havde siden bekræftet, at spillerens konto var blevet fuldt verificeret, og at hun nu var i stand til at hæve hele sin saldo. Men på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende yderligere assistance, blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har 800 euro fast på en konto hos Spinaro.

Jeg kan ikke foretage sportsvæddemål eller kasinovæddemål, da de har begrænset min konto uden nogen forklaring. De bad mig om at give alle KYC. Jeg har gjort dette to gange nu og kan stadig ikke trække mig tilbage.

Mine e-mails bliver tilsyneladende nu ignoreret? Jeg er ikke sikker på, hvad der foregår.

Jeg føler, at jeg har brug for en mægler til at hjælpe med at løse dette.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære salzgal88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

  • Forstår jeg rigtigt, at du ikke er i stand til at spille på grund af ufuldstændig verifikation, og at kasinoet ikke har godkendt dine dokumenter endnu?
  • Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Alle dokumenter er blevet leveret og uploadet via sektionen 'betalingsbevis'.


De er også alle blevet leveret via e-mail.


Nedenfor er deres e-mail i dag:


file

De ser ud til at have ignoreret/se bort fra det faktum, at jeg gjorde dette for 5 dage siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Tak fordi du gav os muligheden for at afklare denne sag og hjælpe dig videre.


Vi forstår, at din kontobegrænsning kan have givet anledning til bekymring, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi er her for at hjælpe. Efter en grundig gennemgang af vores betalingsteam kan vi bekræfte, at din konto var begrænset på grund af en administrativ beslutning. Vi kan dog informere dig om, at din konto er blevet fuldt bekræftet.

Du kan nu hæve hele din saldo på én gang.


Derudover har vi sendt en e-mail til din indbakke med detaljerede instruktioner og trin-for-trin vejledning om, hvordan du fortsætter med tilbagetrækningen.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp på noget tidspunkt, så tøv ikke med at kontakte os. Vores supportteam er tilgængeligt 24/7 og er altid klar til at hjælpe.


Hav en dejlig dag,


Spinaro hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen


Tak til jer begge for jeres svar.


salzgal88 , kan du venligst oplyse, hvis du allerede har anmodet om tilbagetrækningen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej salzgal88

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere