Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen var ankommet. Vi satte pris på spillerens samarbejde og markerede klagen som 'løst' i vores system.
600e-tilbagetrækningen tog mere end de lovede 72 timer. Den 17.3.2025 foretog jeg en hævning, og i dag 20.3.2025 har jeg stadig ikke modtaget mine penge. Jeg får altid det samme automatiske svar fra chatten, når jeg spørger, hvor mine penge er. De beder mig bare vente.
Min konto blev bekræftet den 15. marts 2025, jeg modtog bekræftelse via e-mail og også via chat. Jeg forstår ikke, hvorfor udbetalingen ikke er blevet betalt endnu.
Jeg troede, at kasinoet havde en høj sikkerhedsvurdering, men der er et betydeligt antal klager over forsinkede betalinger. Hvis jeg havde vidst dette, ville jeg slet ikke have involveret mig i dette casino.
Jeg håber du kan hjælpe mig med at få mine penge ud af dette casino, tak.
Hej
Som sagt blev min konto verificeret før udbetalingen blev foretaget, så det kan ikke være årsagen til denne forsinkelse.
Hej
Tilbagetrækningen ankom i dag. Denne klage kan lukkes, tak.
Kære skaart,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
