Spilleren fra Tyskland spillede med en bonus, og casinoet har formentlig konfiskeret hendes gevinster på grund af at placere indsatser højere end tilladt. Vi var tvunget til at afvise klagen, fordi dette skete for næsten 2 år siden, og spilleren kunne ikke give andre oplysninger, der kunne hjælpe os med at støtte hende i denne sag.
Så hvis jeg havde vidst, at du kunne gribe ind over for svigagtige online casinoer, ville jeg have gjort det for længe siden. Jeg er stadig ikke over, hvordan dette casino behandlede mig. Jeg spillede her i november 2020. Indsatte 100 euro, tog også DESVÆRRE bonussen. Men jeg var ikke opmærksom. Fra onsdag til lørdag arbejdede jeg mig op til 9.000 (!!!!!) Euro ved at spille live roulette. Selvfølgelig spillede jeg IKKE BARE runden med 5 euro, fordi jeg ikke vidste det! Og det blev ikke vist for mig, som det er på andre online casinoer. Det er sat op på en sådan måde, at væddemålene derefter afvises. Den bonusomsætning, du skal opnå, blev altid vist pænt for mig, og så nåede jeg den inden for en dag. Jeg uploadede derefter mine dokumenter og ventede på mine udbetalinger (i alt 7.500 euro, de resterende 1.500 euro forblev på spillerkontoen). Pludselig går jeg ind på min konto lørdag aften, og der er kun 100 euro tilbage på min konto. Jeg går til min e-mail og har en e-mail fra online casinoet om, at jeg har overtrådt bonusvilkårene, og at mine gevinster er blevet konfiskeret. De efterlod mig 100 euro som en gestus af velvilje...hahaha! Jorden blev revet ud under mine fødder. For rigtigt! Jeg spurgte i chatten, om det skulle være en dårlig joke. Nej, sådan er det og det er der heller ikke noget at diskutere om, de skrev om det... det må man forestille sig. De lod mig spille flittigt i 3 dage og arbejde så hårdt op og ikke engang fortælle mig ind imellem, at der er noget galt? Jeg bad dem så simpelthen om at slette min konto, fordi jeg ikke længere vil have noget med klubben at gøre... Men når jeg ser hvor mange spillere (ikke kun i dette casino) der fik deres høje gevinster, selvom de også overtrådte bonus vilkår...Jeg skulle have klaget før! Men casinoet kan tjekke alt, og jeg kender også præcis datoen og beløbet. Så det ville ikke være et problem. Jeg håber du kan gøre noget der. Den dag i dag synes jeg, det er en bundløs frækhed at lade mig spille i så mange dage, og så fandt de pludselig en grund til ikke at skulle betale mig pengene. Jeg håber du tager kontakt og tingene bliver løst! Mange tak!
Kære S777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at casinoet konfiskerede dine gevinster, fordi du placerede indsatser højere end tilladt, mens du havde en aktiv bonus?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru , eller alternativt skriv den her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har ikke mere om det. Det var i november 2020. Men det blev alligevel kun kommunikeret i chat. Så at jeg stadig har noget om det er alligevel umuligt
Tak for dit svar, S777. Da dette er en ret gammel sag, og du ikke har nogen dokumentation, der kan hjælpe os med at fortsætte med denne klage, er jeg bange for, at vores muligheder er meget begrænsede.
Generelt er vi ikke i stand til at hjælpe spillere, der systematisk har overtrådt den maksimalt tilladte indsats. Så hvis du gentagne gange placerede indsatser højere end tilladt, kunne vi alligevel ikke støtte dig i dette tilfælde.
Hvis der er andre oplysninger, der kan føre os videre med denne klage, bedes du give os besked, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Nå, jeg har læst her om mange tilfælde, hvor spillere trods alt fik sejren. Men tak alligevel
Og jeg vidste ikke, at jeg ikke måtte lave så store indsatser, fordi det ikke var sat op på den måde. I andre kasinoer er dette indstillet, og spinaway lader mig spille for godt 3 tilbud. Det får dig til at føle, at du bliver snydt... Jeg satsede bestemt ikke for højt med dårlige hensigter. Og hvad så. emne gjort. Mange tak
Jeg vil gerne understrege, at vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex . Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Selvfølgelig vil vi gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
