Spilleren fra British Columbia havde ikke været i stand til at hæve $5000 på grund af verifikationsproblemer, og en anden hævning på $10.000 blev afvist på grund af et bonusproblem. Vi havde bedt om flere detaljer for at forstå, hvordan bonussen påvirkede udbetalingen, men spilleren svarede ikke på vores henvendelser. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg forsøgte at hæve penge 5000 på det tidspunkt var ikke i stand på grund af verifikation
Så forsøgte jeg at trække i alt 10k tilbage og blev afvist på grund af bonus.
Kære robertcote18,
Mange tak for din klage. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Hvordan påvirkede bonussen din udbetaling?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
