Spilleren fra Chile støder på et betydeligt problem med en nylig indbetaling på 1437,2 TRX hos Spinbet Casino, da pengene ikke krediteres hans konto på trods af, at tidligere indbetalinger behandles øjeblikkeligt. Efter at have leveret de nødvendige transaktionsoplysninger og dokumentation, står han over for fortsatte forsinkelser med support, der hævder, at betalingsteamet arbejder på det, og at de mangler midler til at løse problemet.
Hej, jeg har brug for din hjælp, for jeg kan ikke selv løse problemet i samarbejde med casinoet. Jeg registrerede mig hos spinbet casinoet og foretog to indskud den 10/01/2024 og 10/02/2024 ved hjælp af kryptovaluta: trx. mine indskud blev krediteret næsten øjeblikkeligt. Så senere besluttede jeg at foretage en ny indbetaling, men jeg har allerede øget beløbet. Jeg indsatte 1437,2 trx, men mine penge blev aldrig krediteret min konto. Jeg kontaktede straks support og forsynede dem med hash af transaktioner, så de kunne spore mit indskud. 5 dage er allerede gået. Mine penge er stadig ikke krediteret min konto. De bad mig derefter om at sende mine dokumenter og en selfie med dem, jeg gjorde alt det, og de bekræftede min konto, men mine penge blev aldrig krediteret mig. Jeg har kontaktet deres support adskillige gange, og de siger altid, at deres betalingsteam arbejder på det. Men der er gået 5 dage, og de krediterer stadig ikke mine penge og returnerer dem til min kryptopung. Jeg fortalte dem, at hvis de ikke vil kreditere mit indskud, så lad dem returnere pengene til min kryptopung. De siger, at de ikke har midlerne, at de kontakter deres betalingsudbyder for at finde mine midler, men efter 5 dage kan de desværre stadig ikke finde mine penge. Dette er så absurd, fordi kryptovaluta er meget let at spore, og jeg vil give skærmbilleder i denne besked, der beviser, at mine penge er i dem fra det øjeblik, jeg sendte dem til dem. Jeg sender et skærmbillede af deres indbetalingsadresse og viser et skærmbillede af min transaktion til dem. samt blockchain-skærmbilledet viser, at det beløb jeg sendte er helt korrekt på virksomhedens konto, som er knyttet til min konto. Jeg beder dig om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage, som spinbet-firmaet forsøger ikke at give mig. Og de siger, at de ingen penge har. Jeg håber virkelig på din hjælp. Jeg kan se, at deres licens udløber den 1. november, så der er en mulighed for, at de planlægger at stjæle spillernes penge og aldrig give dem tilbage
Kære Melfestar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Tak for dit svar. Jeg har kontaktet min betalingsudbyder adskillige gange. De bekræftede, at mine midler er i Spinbet-selskabet. Og de gav mig hashen af transaktionen, hvilket også bekræfter det. Hvis du ser omhyggeligt på de skærmbilleder, jeg gav i min klage, vil du se mine penge på kontoen på dette casino, men de nægter at kreditere dem til min konto eller returnere dem til mig. De siger, at de ikke har mine penge. Se venligst skærmbillederne, der bekræfter dette i blockchain
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
