Spilleren fra Tyskland kæmper med en ludomani og rapporterer betydelige tab, inklusive næsten 5.000 Euro på kun to dage. Han fremhæver manglen på indbetalingsgrænser på kasinoet og hans status som forbudt på tværs af flere platforme på grund af selvudelukkelse. Spilleren søger klarhed over manglen på restriktioner og overvejer retslige skridt for refusion.
Kære Casino-Guru Team,
Jeg har kæmpet med en ludomani i 12 år og har tabt flere tusinde euro på dette casino, næsten 5.000 euro alene på de sidste 2 dage.
Jeg er dybt i gæld og har tabt formentlig over 750.000 euro i alt i løbet af disse 12 år.
Kasinoet har ikke en tysk licens, og det tillader heller ikke at sætte indbetalingsgrænser.
Jeg er forbudt via Oasis (et forbudssystem på tværs af udbydere i Tyskland) og på næsten alle Curacao kasinoer med en e-gaming licens.
Adskillige kasinoer har allerede ekskluderet mig på grund af mine selvudelukkelser og de betydelige tab, jeg lider.
Hvordan er det muligt, at man ikke kan sætte grænser på et kasino, og at jeg kunne spille 5.000 euro væk på blot de sidste 1-2 dage?
Hvis der ikke ydes refusion for mine tab, er jeg muligvis nødt til at anlægge sag eller tilbageføre beløbet.
Jeg formoder, at du ikke kan hjælpe mig i sådan et tilfælde, vel?
Kære panderjulien,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Som en generel politik behandler vi ikke specifikt klager i forbindelse med værktøjer til ansvarligt spil. Selvom vi forstår vigtigheden af disse funktioner for at opretholde ansvarlig gambling-praksis, kan det være en kompleks proces at verificere, om de er konfigureret korrekt af spilleren. Det er vigtigt at huske, at disse værktøjer er beregnet til at supplere de mere standardmuligheder som selvudelukkelse og kontolukning. Vi mener, det er mere konstruktivt at tilskynde kasinoer til at forbedre deres ansvarlige spilværktøjer i stedet for at straffe dem for potentielle tekniske problemer.
Desuden, da SpinBetter Casino i øjeblikket har en afventende GCB-licens og ikke opererer under en tysk licens, har det ikke adgang til OASIS-selvudelukkelsesregisteret. Kan du bekræfte, om du direkte anmodede om selvudelukkelse i SpinBetter Casino? Hvis ja, så send venligst anmodningen om kontolukning sammen med ethvert svar fra kasinoet til veronika.l@casino.guru .
Hvis du ikke anmodede om selvudelukkelse fra SpinBetter Casino og mistede dine penge gennem almindeligt spil, er jeg ked af at informere dig om, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe med at hente dine tabte indskud.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
