Spilleren fra Tyskland har en negativ oplevelse, når han modtager bonusser fra casinoet. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst' indtil videre, fordi selvom spillerens hovedspørgsmål med at lukke spillerens konto var afsluttet, holdt kasinoet op med at samarbejde om at returnere spillerens sidste indbetaling.
Jeg får nogle bonusser for mine indskud, og nogle gør ikke. Systemet på siden ser ud til at være i stykker, og personalet reagerer ikke på spillerklager. Siden er alt andet end seriøs som beskrevet her. Desuden bor jeg ikke i Puerto Rico, men i Tyskland.
Kære casinotester,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Hvor længe er du spiller i kasinoet? Kan du forklare mere detaljeret, hvilke bonusser du har anmodet om fra casinoet og ikke har modtaget? Hvilken feedback gav kasinoet?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Så for nylig blev jeg lovet en 50% bonus for de 10 indbetalinger og 100 gratis spins, som jeg desværre ikke modtog. Jeg har allerede kontaktet teamet via chat og e-mail, men desværre intet svar i flere dage. Men det er ikke første gang, at en bonus ikke er blevet krediteret. Det handler ikke om at få bonussen, jeg handler kun om princippet, hvis noget er lovet, skal det holdes, ellers er det i mine øjne svindel, selvom det bare er €10. I dette casino har jeg nu indbetalt €300 inden for 10 indskud. Med den 10. indbetaling indsatte jeg €20 og modtog desværre ikke de 50 % eller de 100 gratis spins. Og det skete desværre for ofte, første gang jeg ikke indgav en klage, men da det skete for ofte, besluttede jeg mig for at gribe ind over for det.
Kære casinotester,
Besluttede du dig for at spille med de indsatte midler i kasinoet, eller er de stadig på din konto? Har du anmodet om tilbagebetaling af dit depositum?
Er bonushistorik tilgængelig for dig at tjekke ind på din konto? Vises det, hvilke bonusser der blev tildelt dig?
Har du modtaget feedback fra casinoet vedrørende andre tilfælde, hvor bonussen ikke blev givet til dig tidligere?
Jeg afventer dit svar.
Så jeg lavede en indbetaling og har desværre allerede spillet indbetalingen væk. Men jeg gik ind i chatten på forhånd og spurgte, hvorfor jeg ikke fik bonussen. Ingen har svaret, og live chatten reagerer ikke længere på mine klager, og jeg har heller ikke haft succes via e-mail. Jeg valgte dog og indbetalte bonussen, og det var min 10. indbetaling. Baseret på min betalingshistorik kan jeg bevise det, og bonussen er stadig tilgængelig for mig. Men jeg har allerede indbetalt og burde have modtaget det ved sidste indbetaling.
Mange tak, casinotester, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej casinotester,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil bede dig bekræfte, om du har opfyldt alle kravene for at opnå bonussen som nævnt i bonusbetingelserne her ? Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere SpinBetter Casino til at deltage i samtalen.
Kære SpinBetter Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor bonussen ikke blev givet til spilleren?
Ja det gjorde jeg, jeg gik til min konto og valgte bonussen og trykkede på indbetalingsknappen. Og derefter indsatte jeg €20. Men der dukkede ingen bonus op på min konto og kontaktede endda live chat og support, men fik intet svar.
Kære casinotester,
Vi er meget kede af at vide, at du ikke var tilfreds med den leverede service. Vi sender din feedback videre til den relevante afdelingsleder.
Fortæl mig venligst, aktiverede du bonussen og foretog derefter 10 indbetalinger, eller aktiverede du bonussen, før du lavede den 10. indbetaling?
Med venlig hilsen SpinBetter Skadeafdeling.
Så jeg havde allerede lavet 9 indbetalinger og ville lave mit 10. indskud. Jeg gik til siden Bonusser og gaver og klikkede på indbetalingsknappen som vist på billedet. Og efter det indsatte jeg €20 med Cashlib, men bonussen dukkede desværre ikke op. 
Kære casinotester,
For at modtage en bonus skal du aktivere den og derefter foretage 10 indbetalinger.
Med venlig hilsen SpinBetter Skadeafdeling.
Du kan ikke aktivere bonussen der, det virker ikke. Indtil nu har jeg altid trykket på indbetalingsknappen, og bonusserne er dukket op på min konto. Hvor man aktiverer bonussen. For før fik jeg bonusserne bare sådan uden at aktivere noget.
Så igen gik jeg til siden med bonusser og kampagner og valgte 50% bonus og klikkede på knappen på billedet. Og efter det lavede mit indskud. 
Som du kan se på det andet billede, kan du ikke vælge en bonus i betalingssystemet. 
Kære casinotester,
Sandsynligvis er problemet, at du skal aktivere bonussen, og derefter foretage fra den første til den tiende indbetaling. Har du prøvet at gøre dette?
Med venlig hilsen SpinBetter Skadeafdeling.
Du ved hvad behold bonussen mig, det bliver dumt, jeg behøver ikke spille på dit casino. Jeg lader dig blokere mig nu. Du svarer heller ikke på min anmodning om at blokere min konto. Jeg ønsker dig alligevel en god dag.
Kære casinotester,
For at blokere din konto skal du skrive til e-mail block@spinbetter.com. Fortæl os venligst, hvilken e-mail du skrev?
Med venlig hilsen SpinBetter Skadeafdeling.
Jeg har allerede skrevet til spinbetter 6 gange og svaret på mailen. Jeg vil gerne være forbudt for evigt. Intet svar min konto er stadig åben.
Kære casinotester,
Send venligst en e-mailanmodning til block@spinbetter.com og vent.
Med venlig hilsen SpinBetter Skadeafdeling.
Tak til jer alle for jeres svar.
Kære casinotester,
Jeg forstår din frustration, men du skal forstå, at for at kunne gøre krav på og modtage bonussen, skal du opfylde alle de krav, der er nævnt i bonusbetingelserne. Nogle bonusser krediteres automatisk, nogle skal gøres krav på manuelt, ellers modtages de først, når visse betingelser er opfyldt. Jeg kan være enig med dig i, at denne bonus måske kunne have været sat lidt tydeligere op, men på den anden side tilbydes bonusserne af casinoet som en "ekstra funktion", så hvis frifindelsesbetingelserne ikke er opfyldt, vil bonussen' ikke skal bevilges.
Fra vores synspunkt vil en fair tilgang fra casinoet være at give dig bonussen, men hvis jeg forstår det rigtigt, er du ikke interesseret i dette længere. Har du sendt en e-mail til block@spinbetter.com med en anmodning om, at du vil lukke din konto?
Forsvar ikke dette casino. De ville være nødt til at kreditere mig med en bonus på €10, jeg vil ikke have det længere. Jeg har allerede lavet 10 indbetalinger og burde have fået bonussen. Jeg trykkede også på bonusknappen, så dette casino er ikke et velrenommeret casino, og jeg sendte dem en e-mail 6 gange og bad dem om at blokere min konto, intet svar.
Kære casinotester,
Jeg forstår din skuffelse, men som jeg nævnte tidligere, for at kunne gøre krav på og modtage bonussen skal du opfylde alle de krav, der er nævnt i bonusbetingelserne. Nogle bonusser krediteres automatisk, nogle skal gøres krav på manuelt, ellers modtages de først, når visse betingelser er opfyldt. Selvom jeg kan være enig med dig i, at når først der er annonceret eller tilbudt en bonus til dig på din konto, så burde du være i stand til at modtage den, på den anden side skal du venligst forstå, at du ikke er i noget økonomisk tab. Det ville være meget mere skuffende for dig, hvis du ville have modtaget en bonus og vundet gevinst på den, blot for at finde ud af, at du ikke skulle have modtaget bonussen, og alle gevinster vil blive annulleret. Så kasinoet forhindrede bare denne situation i at ske. Så igen, jeg forstår din skuffelse ud fra brugeroplevelsens synspunkt, men bonusserne tilbydes af casinoet som en "ekstra feature", så hvis frifindelsesbetingelserne ikke er opfyldt, skal bonussen ikke tildeles.
Kære SpinBetter Casino,
Kan du forklare, hvorfor bonussen ikke blev givet til spilleren? Er den sidste indbetaling blevet returneret til spilleren? Som spilleren sagde, har de sendt en e-mail til din support 6 gange og bedt dig om at blokere deres konto, er dette blevet gjort endnu?
Kære SpinBetter Casino,
Kan du svare på mine sidste spørgsmål?
Kære Michal,
Spilleren modtog ikke bonussen, fordi han ikke opfyldte betingelserne for at modtage den.
Vi afklarede også spørgsmålet om blokering af denne spiller og fandt ud af, at anmodninger om blokering ikke blev modtaget via mail. Hvis det er relevant, vil vi godkende anmodningen og udelukke spillerens konto.
Med venlig hilsen SpinBetter Skadeafdeling.
Det er desværre ikke sandt. Jeg har kontaktet dig på mail 6 gange og skrevet, at jeg gerne vil være blokeret for altid. Intet svar min konto er stadig aktiv.
Kære casinotester,
Din konto er netop blevet blokeret.
Med venlig hilsen SpinBetter Skadeafdeling.
Tak for dit svar, SpinBetter Casino Team.
Kære casinotester,
Har du modtaget dit sidste indskud tilbage? Hvis ikke, hvor vil du så have kasinoet til at sende dig pengene?
Jeg forstår nu ikke, hvad jeg skal få penge tilbage for og hvorfor. Hvad angår forbuddet, har jeg deponeret mindst 3 eller 5 gange mere efter at have anmodet om forbuddet, ikke sikker. Under alle omstændigheder forsøgte jeg flere gange at blokere.
Betal venligst dette på min kryptokonto og kontakt mig.
Kære casinotester,
Send venligst en liste over de mails, du skrev til, og bevis for, at du kontaktede os gennem dem.
I øjeblikket kan vi ikke bekræfte disse oplysninger fra vores side.
Med venlig hilsen SpinBetter Skadeafdeling.
Desværre har jeg ikke længere de e-mails, jeg sendte, fordi jeg har slettet hele min e-mail-tjenestes historie. Men du har fået disse e-mails og flere gange. Lige i begyndelsen bad jeg endda om fuldstændig blokering for evigt og modtog derefter en e-mail fra dig, i hvilken periode jeg vil blokere den. Selvom jeg har svaret gentagne gange, for evigt ingen reaktion fra dig.
Kære casinotester,
Jeg blev informeret af casinoteamet om, at din sidste indbetaling blev returneret til dig, og at din konto er permanent lukket. Kan du venligst bekræfte det?
Min konto blev lukket, men jeg fik ikke en refusion.
Kære SpinBetter Casino,
Kan du bekræfte, hvornår og hvordan pengene vil blive sendt til spilleren?
Kære casinotester,
Kan du venligst bekræfte din kryptopung? Jeg håber, at casinoet vil give dig dit sidste indskud tilbage.
Kære SpinBetter Casino,
Giv mig venligst besked, når du returnerer den sidste indbetaling tilbage til spilleren.
Kære casinotester,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. På trods af mine utallige forsøg på at få information om, hvornår og om overhovedet din sidste indbetaling vil blive returneret til dig, var casinorepræsentanten ikke i stand til at besvare disse og begyndte på det seneste endda at ignorere mine beskeder.
Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Selvom jeg er glad for, at det lykkedes os at få kasinoet til at lukke din konto, hvilket jeg mener var hovedproblemet, er vi desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter sig for at reagere eller endnu bedre bekræfte over for os, at din sidste indbetaling blev returneret til dig, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock