Spilleren fra Polen har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men før det svarede, fortalte spilleren os, at hans problem var løst, og pengene blev endelig modtaget, så vi lukkede klagen som en løst.
Hej.
Jeg brugte dette casino i 2-3 måneder.
Aldrig før har jeg ikke noget problem, men i dag prøver jeg at lave en udbetalingsanmodning på beløbet 2700PLN og kasinoet afviste denne transaktion, i beskrivelsen var betalingsoperatøren fejl (jeton wallet) Jeg sender besked til jeton og jeton fortæl mig om min konto alt er ok, som wellness jeton hjemmeside ikke har noget problem.
Casino udbetaler altid penge på 15 minutter (e wallet)
Men nu vil kasinoet udbetale mine penge.
Jeg laver en indbetaling på beløb 400pln, ingen bonusser ingen gratis spins osv.
Nogen der kan hjælpe mig?
Undskyld mit engelsk, jeg håber du forstår mig.
Hej Kristina.
Desværre udbetaler casino penge via jeton max 15 minutter, men jeg modtog en besked fra casino altid, hvis jeg forsøger at lave en udbetalingsanmodning om min udbetaling, bliver afvist.
Jeg skriver på live chat dette casino, på live chat agent fortæl mig om jeg skal skrive besked til sikkerhedsteam, ok jeg gør dette, men sikkerhedsteam send mig besked om jeg skal skrive besked om support, ok jeg skriver om support, support modtaget besked om jeg skal vente, men casino afviste stadig min udbetaling, og ingen vil fortælle mig hvorfor
Jeg forsøger omkring 8-9 gange at foretage en udbetaling, når jeg foretager en anmodning, er alt ok, efter 15-20 minutter, når jeg kommer tilbage på casinosiden, fik jeg besked om, at udbetalingen blev afvist, ingen grund til hvorfor osv.
Hahaha tror ikke.
Se på skærmbillederne.
15 minutter før, da jeg spørger sikkerhedsteamet, fortalte mig derefter om tilbagetrækning er godkendt, da jeg tjekker og hjemmesiden ikke viser mig om er godkendt, afventer bare, sender jeg igen besked til sikkerhedsteamet og fortalte mig derefter om tilbagetrækning i gang haha.
Jeg modtog også en besked fra e wallet for bekræftet, at min e wallet-konto fungerer fuldt ud
Er der nogen fra personalet på dette casino her?
Ingen kan ikke give mig et svar, hvorfor sikkerheds- og supportteam løgner om min tilbagetrækning
Se, i forrige skærmbillede fra e-mail-besked casino send mig besked "udtrækning er godkendt" send mig nu en ny besked om tilbagetrækning er annulleret
Hvad sker der
Dette kasino vil gerne udbetale mine penge
@Kristina kan du hjælpe mig?
Ser du, casino prøv at snyde mig, i går prøvede jeg at lave en anmodning om tilbagetrækning via jeton e wallet alle tines blev afvist, jeg skriver en e-mail, så fortalte support- og sikkerhedsteamet mig, at der er et jeton-problem, og jeg skal bruge en anden hævemetode, jeg tilføjede bank kort og lav næste udbetalingsanmodning, når jeg spørger support om min tilbagetrækning jeg modtog e-mailbesked om er godkendt (jeg tilføjede billeder) og senere sende mig næste besked om er annulleret.
Jeg kan ikke foretage udbetaling, så for mig casino prøv at snyde mig, jeg ved ikke hvorfor, og jeg ved ikke hvorfor du tilføjede 14 dage i mit krav.
Se, nu har jeg modtaget massage om jeg skal logge ud og logge ind igen, så foretag en tilbagetrækning, ok jeg gør dette.
Tilbagetrækning afvist.
Jeg har modtaget besked om jeg skal skrive korrigere alle detaljer i tilbagetrækningen, men jeg skriver korrigere alle detaljer!!!
Kasino snyder mig
Tak for dit svar, Mciepllyy. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du forsøgte at anmode om en udbetaling via en alternativ betalingsmetode, men anmodningen blev afvist igen? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kristina Tak for din gentagelse.
Ja, før alt fungerede fint, blev hver tilbagetrækning behandlet hurtigt og før ingen problemer.
Om denne situation, prøver jeg at foretage en udbetaling via jeton e wallet som normalt (fordi jeg bruger denne e wallet online)
Jeg modtog besked - betaling afvist.
Jeg prøver igen - 6-7 gange, stadig efter få minutter modtog jeg beskeden, at betalingen blev afvist.
Jeg skriver en e-mail-besked (support@spinbetter.com) Jeg spørger, hvorfor nu har jeg problemet med at udbetale mine penge, support fortæl mig altid, at din udbetaling er afventende, jeg siger ja, fordi jeg laver næste anmodning, hvorfor stadig er afvist, så agent fortæl mig om, jeg skal sende en besked til sikkerhedsteamet (security@spinbetter.com).
Når jeg spørger sikkerhedsteam så fortalte mig vores specjalista tjek dette og? Nej svarede.
Jeg sender en besked igen, og sender mig derefter om, at tilbagetrækningen er behandlet, men når jeg tjekker min konto, sender jeg en besked - betaling afvist.
Så jeg skriver en besked igen og fortalte mig undskyld er vores fejl din tilbagetrækning er i gang, jeg tror wtf, min tilbagetrækning er afvist (du kan tjekke i forrige mit indlæg - jeg tilføjede screenshoots)
1 gang supportteam fortæl mig - du kan prøve at foretage en udbetaling via alternative betalinger, så jeg tilføjede kort, lav indbetalingsspil med det samme beløb som indbetaling, så prøver jeg også at lave en udbetalingsanmodning, men nu via kort og? Betaling afvist
Alligevel skriver jeg en besked, hvis ingen ikke fortæller mig, hvorfor min udbetalingsanmodning stadig afvises, prøver jeg at lave et indlæg på casino-gamblingfora, så support besvarede - vores specjalista tjek dette for dig, og? Ikke noget.
Så jeg klager over casinoguru og sender et skærmbillede til sikkerhedsteam og support fra dette forum med mit klageindlæg.
Efter 5 minutter kan jeg se, at min tilbagetrækning blev accepteret.
I øjeblikket udbetaler casino mine penge, men jeg forstår ikke helt denne situation.
Ingen kan fortælle mig, hvorfor der er noget problem med min tilbagetrækning.
Undskyld mit engelsk, jeg håber du forstår alt.
Mange tak
Mange tak, Mciepllyy, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mciepllyy,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære SpinBetter Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du angive, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger er blevet afvist, selv efter at han prøvede en anden betalingsmetode?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Mange tak, i øjeblikket er alt mit problem løst, men jeg ved stadig ikke, hvorfor før casinoet afviste min udbetaling, og ingen fra personalet kan ikke forklare dette for mig.
Når jeg sender scrennshoots om, klager jeg over casinoguruen, så er problemet løst.
Kære Mciepllyy, kan du venligst specificere, hvad du præcist mener med løst? Er din udbetalingsanmodning endelig blevet behandlet af casinoet, eller har du endda modtaget pengene? Tak skal du have.
Ja, jeg mener, at casino godkendte min tilbagetrækning, efter at jeg sendte en e-mail til support- og sikkerhedsteamet, hvor jeg tilføjede et screenshoot om min klage på casinoguru.
Før da jeg spurgte, hvorfor stadig min udbetaling afvises, var der ingen, der svarede, men da jeg sender screenshoot - synlig min klage på casinoguru efter måske 10 minutter maksimalt blev min udbetaling godkendt, og også tilbagetrækning via jeton fungerede fint, haha.
Mange tak!
I dette øjeblik modtog jeg alle mine penge.
Det er dejligt at høre, Mciepllyy! Jeg er glad for, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
