Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af den begrænsede tilgængelighed af betalingsmetoder. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsatte penge under forudsætning af, at der stod, at man også kan betale ind og ud med bankoverførsel. Jeg ville have min 350€ udbetaling, men det er pludselig ikke muligt for mine penge at blive udbetalt til min bankkonto. Lige pludselig er der helt andre udbetalingsmuligheder jeg har været i kontakt med kundeservice i en måned men de er det sidste skum de hjælper et nul og skriver Du skal bruge de andre betalingsmetoder 😡 Jeg har skrevet flere gange at Jeg har ikke et kreditkort og heller ingen pung eller bitcoin nu svarer de mig nul, og jeg kan ikke få mine penge, det er bare lorte svindlere, der vil tage affære, og jeg håber, at Spinbetter snart lukker kasinoet. Kundeservice er ligeglad, det er de eneste beskeder jeg har fået svar på i over en måned
Kære Miimii30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Bemærk venligst, at de skærmbilleder, du indsendte, for det meste var for lav opløsning til at være læselige. Hvis du har oplysninger, der kan hjælpe os med sagen, bedes du indsende dem igen i klagetråden.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det er noget pjat, det står ikke skrevet nogen steder og jeg stillede også spørgsmålstegn ved det inden jeg indbetalte og jeg fik at vide af dine medarbejdere at det ville være muligt at udbetale ved bankoverførsel. Jeg blev narret, og nu kan jeg ikke engang få mine €350, fordi du løj for mig. Dette er svindel, du skjuler de påståede begrænsninger for dine kunder. Jeg læste også her, at mange stadig modtog deres udbetaling via bankoverførsel, hvorfor jeg ikke gjorde det, er det sidste vagt siden svindlere, og selvom en advokat skal tænde, vil jeg have mine 350 €, det er mine indsatte penge
Mange mennesker klagede over det her, men det er sjovt, at jeg læser her, at nogle af dem stadig fik en udbetaling fra kundeservice, men det gjorde jeg ikke og hvorfor, fordi det er €350 deres svindler, og ingen steder står der, at det ikke er muligt i Tyskland
Jeg vil gerne have mine penge udbetalt 😡😡🤬 sammen med andre ser de også ud til at have klaret problemet jeg melder til forbrugercentret du snyder du modtager denne information som ingen steder kan læses jeg har læst alt igennem ingen steder har du det på dit websted Der er angiveligt ingen bankoverførsel som en udbetaling for Tyskland, de har mange andre udbetalingsmetoder på deres hjemmeside, som bestemt ikke er tilgængelige for en rigtig udbetaling som et valg, de lyver og snyder folk for deres penge
dette er det sidste, min konto er fuldt verificeret, ellers kan du ikke bruge nogen bonus på dit websted uden først at bekræfte kontoen. De ser meningsløst efter grunde og modsiger sig selv, de burde vide bedst, når I taler med hinanden. Registreret facilitet er forpligtet til at bekræfte kontoen med dokumenter først, ellers kan du slet ikke bruge din kampagne, og hvis jeg ikke var verificeret, ville jeg aldrig have indbetalt penge to gange
Tak for forklaringen, Miimii30.
Jeg forstår din frustration.
Kan du fortælle mig, hvem der har givet dig oplysningerne om tilgængeligheden af betalingsmetoder?
Vil du venligst videresende enhver kommunikation mellem dig og kasinoet om problemet? Min e-mail er tomas@casino.guru
Dette postyr, du ser, indsætter det i chathistorien, som jeg skrev med fra dine løgnagtige kollegaer for denne forkerte information. Jeg har nu lavet en ekstra Jeton-konto, og den blev også afvist, fordi jeg venligst skulle vælge den betalingsmetode, jeg indsatte med, men bankoverførsel er tilgængelig Jeg har ikke adgang til den. Det er den største fidus ved dette casino. Folk begår ikke den fejl at betale til dette casino
Noget så uærligt, at jeg bliver foreslået at indbetale igen med en anden indbetalingsmetode er at spille et bestemt beløb for at få mine penge 😡😡😡😡 du skal rapporteres, at du er en svindler, og din side vil blive lukket 
Jeg vil endelig have mine penge 360 euro, og jeg kan ikke få dem udbetalt til mig, hvilke løgnagtige svindlere I er
Kære Miimii30,
Forstå venligst, at hvis du blev informeret af casinoet, er betalingsmetoden ikke tilgængelig for udbetaling, vores anbefaling vil være at prøve en anden betalingsmetode også.
Det er almindelig praksis at bede om et minimumsindskud ved hjælp af den nye betalingsmetode for at behandle en udbetaling.
Hvis du har oprettet en Jeton-konto, skal du kun indbetale minimumsbeløbet ved hjælp af Jeton-betalingsmetoden i kasinoet for at hæve dine gevinster. Hvis du ikke er sikker på, hvor meget den mindste kvalificerende indbetaling er, bedes du kontakte casinosupport om det. (normalt er det omkring 10 €)
Fortæl mig venligst om resultatet.
Jeg indsatte 10 euro der to gange, og en medarbejder jeg skrev til i chatten sagde, at hvis jeg ville udbetale, ville jeg også blive betalt tilbage ved bankoverførsel, det sagde han ja til, for ellers havde indbetalingen med bankoverførsel heller ikke været mulig. Jeg vil bare kurere mine penge, så vil jeg have illegitim handel med dette casino, det er over €350, det er ikke meget, og jeg vandt pengene med mit eget indskud, det er underslæb, hvilket er en strafbar lovovertrædelse. Og som jeg har nævnt så mange gange, jeg har prøvet det med Jeton, men det kommer som en afvisning, at kun en udbetaling går til de samme kontodata, som du har indbetalt, men det er ikke tilgængeligt for mig 😡😡😡😡😡
Mange tak, Miimii30, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis nogen vil hjælpe mig med endelig at få mine penge 😞
Hej Miimii30,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og først og fremmest vil jeg gerne have, at du skal vide, at vi ikke er ansatte hos SpinBetter Casino, vi fungerer som et alternativt tvistbilæggelsescenter for at hjælpe spillere og casinoer med at finde en passende løsning på deres tvister. For det andet, som min kollega Tomas nævnte, administreres variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere SpinBetter Casino til at deltage i samtalen.
Kære SpinBetter Casino,
Kan du venligst give oplysninger om, hvorfor spilleren ikke er i stand til at hæve deres gevinster via bankoverførsel? Hvilke betalingsmuligheder kan tilbydes spilleren?
De har kun bitcoin-token og pung, jeg kan ikke udbetale noget, for uanset hvad jeg prøvede, fik jeg et afslag med grunden til, at jeg kun kan udbetale med den metode, jeg indbetalte, og det var bankoverførsel
Kære Miimii30 ,
I øjeblikket behandler vi dit problem og forsøger at finde ud af, hvorfor du ikke har modtaget pengene. Når vi er i stand til at indsamle flere oplysninger, vil vi helt sikkert informere dig.
Med venlig hilsen SpinBetter Skadeafdeling.
Du ved præcis hvorfor jeg ikke får mine penge.
Kære Miimii30,
Jeg forstår din frustration, men vi er nødt til at lade casinoet finde ud af, hvor problemet er. Jeg krydser fingre for, at det ikke tager lang tid.
Ok, efter næsten 3 måneder er det på tide, at jeg takker alle hos casinoguru for deres støtte og hjælp
Kære Miimii30,
Vi vender tilbage til dig med gode nyheder. Endelig fandt vi ud af årsagen til afslaget på at trække sig.
Du skal bekræfte ejerskabet af eZeeWallet gennem sikkerhedstjenesten og hæve dine penge til den.
Med venlig hilsen SpinBetter Skadeafdeling.
Kære Miimii30,
Nu kan du hæve via SEPA, og alt skulle fungere korrekt.
Med venlig hilsen SpinBetter Skadeafdeling.
Tak for dit svar, SpinBetter Claims Department.
Kære Miimii30,
I henhold til SpinBetter Claims Department-svaret, skulle du endelig være klar til at sende en udbetaling via Sepa, så lad mig det vide, når du har gjort det, og ideelt set når du modtager pengene på din konto.
Så nu er jeg spændt på om det er tilfældet
Kære Miimii30,
Jeg krydser fingre for at det vil virke som det skal nu 🤞Hold mig venligst opdateret.
Er den øjeblikkelige betaling nu permanent eller kun ved engangsbetaling
Tak for opdateringen, Miimii30. Har du modtaget midlerne?
Kære Miimii30,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig til at bekræfte dette, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
