Spilleren fra Canada havde anmodet om en selvudelukkelse efter at have nået $2500 og havde sat grænser, men kasinoet kunne ikke behandle disse anmodninger. Derudover havde en fejl i chipværdierne ført til $2500 i tab. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej Team,
Jeg satte grænser i spil og bad dem om det og bad også om en selvudelukkelse, da jeg nåede $2500, men så behandlede de det aldrig, selv efter at jeg havde gennemgået hele skærmen. Derefter endte der chips med at gå i stykker til $250 chips, da det skulle være $25 chips. Dette endte med $2500 i tab, fordi de skulle være $25 chips.. x 2 x1 og x3. Se venligst vedhæftede billede af ansvarlige spilprocesser, der ikke følges.
Kære sati725,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej
det lyder godt, jeg vil gøre det senere i dag! Bare på arbejde
Kære sati725, jeg har ikke modtaget noget fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
