Spilleren fra Grækenland havde anmodet om lukning af sin casinokonto, men anmodningen blev ikke behandlet. Han havde søgt hjælp fra klageteamet til at lukke kontoen. Holdet havde kontaktet spilleren for yderligere information og havde forlænget responstiden med 7 dage. Spilleren svarede dog ikke på holdets henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg har spillet i lang tid, tjek kasinoet, jeg har ikke vundet, ikke en gang jeg fortæller dem, at de skal lukke min konto, og de gør ikke, hvad jeg siger, de lukker ikke min konto. Hjælp venligst disse tyve med at lukke min konto.
Kære Tsaka,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du sendt anmodningen om at lukke din konto til block@spinbetter.com ? Har du også angivet grunden til, at du ønsker din konto lukket?
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
