Spilleren fra Tyskland har forsøgt at lukke sin konto. Han besluttede, at han ikke længere var interesseret i at spille på dette kasino. Da hans grund til kontolukning ikke var gyldig nok til, at vi kunne involvere kasinoet i denne situation, besluttede vi at afvise denne klage.
Casino z nægter at lukke min konto. Det er fem dage siden, og efter at jeg kontaktede live support hver dag, send dem utallige e-mails på block@casino-z.com, de nægter stadig at lukke min konto. Årsagen bag min kontolukning er, at de er det samme casino som 888starz kun opererer under forskellige firmanavne. Dette er et seriøst rødt flag for mig, og jeg vil ikke spille der. Jeg har lige åbnet kontoen gudskelov, har aldrig indbetalt nogen penge, men nu er der gået næsten en uge, og de nægter at lukke min konto. At tale med chatten er som at tale med en ødelagt robot, og det eneste svar, jeg fik fra deres e-mail, var:
Kære kunde,
Udfyld venligst alle de obligatoriske felter i afsnittet Personlig profil så fuldstændigt og præcist som muligt.
Med venlig hilsen,
Casino-Z
Hvad er dette?? Jeg kræver, at min konto lukkes med det samme
Kære maxhtec,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren , og de kan stadig forsøge at overtale spillere til at blive og fortsætte med at spille.
Hvis du har anmodet om en simpel kontolukning på grund af at være utilfreds med tjenesterne, og deres eneste betingelse for at lukke din konto er at udfylde din profil, vil jeg anbefale, at du gør det så hurtigt som muligt.
Men selvom kasinoet ikke lukkede din konto, ville vi ikke betragte det som et alvorligt problem, da årsagen til det ikke er stærk nok til at fortsætte med denne sag og kontakte kasinoet. Desuden kan jeg ikke se nogen sammenhæng mellem de to casinoer, du nævnte. Mange tak for forståelsen.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg mener, se på det svar, de gav mig. Jeg siger absolut ingenting og nægter stadig at lukke min konto. hvis det er så nemt at lukke en konto ned, hvorfor kæmper jeg i en uge og får billige undskyldninger tilbage som svar. Nej, du kan ikke overtale en spiller til at fortsætte med at spille på dit casino, hvis spilleren ikke vil. Dette kommer i konflikt med mine egne personlige rettigheder, som du nægter, så jeg anmoder endnu en gang om min øjeblikkelige kontolukning.
Jeg beklager, men vi kan ikke bede kasinoer om at blive involveret i at løse klager som denne. Vi er ikke i stand til at tvinge dem til at lukke spillernes konti uden en gyldig grund, især når du besluttede at ignorere kasinoets instruktioner.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
