Spilleren fra Marokko vandt $780, men fik over 10 udbetalingsanmodninger afvist. På trods af e-mail til kundesupport og brug af live chat, modtog han ikke et tilfredsstillende svar. Kasinoet citerede oprindeligt et brud på vilkår og betingelser, men gik senere med til at udbetale gevinsterne i to faser. Spilleren bekræftede at have modtaget det fulde beløb på $785, hvilket løste problemet efter en længere forsinkelse.
Kære wailben,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Den værste spiloplevelse og den værste hjemmeside, jeg nogensinde har mødt i mit liv. Jeg registrerede mig og spillede roulette på casino roulette med $785. Jeg vandt. Da jeg forsøgte at hæve, afviste hjemmesiden alle mine hævninger uden nogen grund og bad mig om et sikkerhedsteam til at sende billeder sammen med min e-mail, pas, id-kort og indbetalingsbekræftelse. Jeg sendte dem selvfølgelig alle de dokumenter, de bad om. Bagefter fortalte de mig, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser. Selvfølgelig kunne jeg ikke tro det i starten. Hvordan kunne jeg overtræde vilkår og betingelser, når jeg vandt i roulette? Kan du tro det eller var det bare en tilfældighed? Indtil nu kan jeg stadig ikke tro, at de nemt konfiskerede mine $785 gevinster på kasinoet.
jeg spiller mine rigtige penge uden bonus
Tak for dit svar, wailben. Har casinoet angivet, hvilken regel du overtrådte? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg vandt $785 i roulette. De anmodede om kontobekræftelse. De bad om billeder med mit ID, billeder med mit pas, bevis på depositum og billeder med mit ID og korrespondance med support. Jeg sendte dem alle de nødvendige dokumenter, men i sidste ende blev min konto forbudt med latterlige undskyldninger. Betragtes vinde i roulette som en overtrædelse af reglerne?
Forstår jeg rigtigt, at det var den eneste forklaring, du fik?
Ja, det er desværre min begrundelse. Jeg vandt på en casino roulette, og siden begyndte at finde på urimelige undskyldninger for ikke at betale mine legitime gevinster fra rouletten.
Mange tak, wailben, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej wailben,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, mens vi venter på kasinoets svar, kan du så give mig oplysninger om, hvorvidt du virkelig har indgivet en klage til myndigheden, og i så fald hvordan de besluttede det?
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære SpinBetter Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er hans gevinster blevet konfiskeret og kontoen lukket?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Kasinoet informerede ham om, at han kun kunne hæve et indskudt beløb - kan du være mere specifik omkring det? Blev det gjort?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej
Jeg føler mig meget frustreret, fordi casino spinbetter ikke har betalt mit lille beløb på $785. Jeg vil opsummere alle mine trin på siden. Jeg registrerede mig på kasinoet og udfyldte oplysningerne. Jeg indsatte et beløb på 801 USDT , som blev konverteret til $ 785 på siden. Jeg gik til kasinosektionen og satsede $785 på roulette og valgte et ulige tal . Jeg var heldig og vandt. Jeg anmodede om tilbagetrækningen tre gange, og alle blev afvist. Betyder disse trin, at jeg har overtrådt vilkårene? Er det at vinde i roulette en overtrædelse af vilkårene?
Jeg har endnu ikke indgivet en klage til den regulerende myndighed. Jeg håber dog, at siden vil betale mine gevinster.
Jeg lever under meget svære og barske forhold. I flere måneder har jeg anmodet siden om at betale mine penge, som jeg vandt i et spil. Jeg har brug for det. Jeg beder dig, vær venlig at hjælpe mig.
Kære WAILBEN
Vi beklager ulejligheden på grund af forsinkelsen i vores interne risikosystems drift. I denne situation oplevede vores system desværre en forsinkelse, og dine gevinster blev trukket efter starten af dit spil, snarere end umiddelbart efter registrering, som det typisk er tilfældet. Hvis vores system havde handlet hurtigt, ville du ikke have været i stand til at foretage en indbetaling og begynde at spille.
Vær venlig at forstå, at vi altid stræber efter at levere et retfærdigt og sikkert spilmiljø for alle vores spillere, samtidig med at vi overholder alle nødvendige standarder og regler. I dette særlige tilfælde er vi ikke i stand til at acceptere væddemål fra denne spiller og er forpligtet til at opsige vores samarbejde med dem og refundere hele det indsatte beløb.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på de vilkår og betingelser, som du accepterede under din registrering hos SpinBetter. Specifikt vil vi gerne fremhæve følgende klausuler:
2.8 - Bookmakeren er berettiget til at afvise væddemål fra kunder, der ikke overholder disse regler. Bookmakeren forbeholder sig retten til at nægte at acceptere et væddemål af enhver type fra enhver kunde, hvis de overtræder sociale standarder for adfærd og offentlig orden.
2.9 - Bookmakeren forbeholder sig retten til at nægte at acceptere et væddemål fra enhver person uden at angive en grund.
Samt punkt 2.30 og 2.32.
Disse vilkår giver virksomheden mulighed for at afvise at acceptere væddemål fra dig uden at angive en specifik grund. Vi har dog refunderet dit depositum fuldt ud. Du har ikke lidt tab.
Desværre kan vi ikke acceptere væddemål fra dig i fremtiden. Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
SpinBetter Support Team
Jeg vil bare præcisere, at jeg registrerede mig på en hjemmeside, lavede en indbetaling og derefter satsede normalt i et casino roulette spil. Jeg var heldig og vandt. Jeg vil bare gerne vide, hvor problemet er så. Det er meget fjollet. Selv klagen, jeg indsendte til AskGambler, bekræftede mine legitime gevinster på $785. Jeg er frustreret over manglen på autoritet til at beskytte spillere. Jeg råder alle spillere, der ser min klage, til at holde sig væk fra denne side og ikke spille på den. Det er en fidus.
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-each-tome-withdrawal-gets-rejected
Jeg anmodede kun om betaling af mine legitime og lovlige gevinster på $785. Jeg beder ikke om, at nogen af mine væddemål bliver accepteret.
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære wailben ,
Et par vigtige spørgsmål opstod...
Da du har kendt til kasinoets beslutning i lang tid, betragter du dine gevinster som fuldt legitime, og du blev anbefalet af AskGamblers-teamet til at indgive en klage til regulatoren eller ADR i begyndelsen af oktober 2023 (som du bekræftede ikke skete. .), hvorfor du ikke har indsendt en klage direkte til tilsynsmyndigheden, hvilket kunne have været den eneste måde at løse dit problem på, tak?
Da det ikke giver nogen mening, at du ikke har henvendt dig til regulatoren, er der så noget, du ikke har fortalt os om?
Er det muligt, at du havde en anden blokeret/lukket konto på kasinoet før eller har selvudelukket dig selv der med en anden konto før?
Bemærk venligst, at selvom timeren er sat op til kasinoet, vil jeg vente på dine svar.
Kære SpinBetter Casino Team ,
Hvordan kunne din "forklaring" hjælpe os til at forstå, hvad der skete der? Hvor præcist kan jeg finde de anvendte regler, du nævnte, tak? Kan du give mig et link til kasinoets vilkår og betingelser, du henviste til?
Jeg kan slet ikke finde de regler, du nævnte (2.30 og 2.32) i kasinoets T&C, mens de citerede regler er under forskellige punkter der. Derudover kan din forklaring bruges mod enhver almindelig spiller, der vandt på SpinBetter Casino, uden yderligere afklaring og understøttende beviser. Det ser ikke ud til at være korrekt eller retfærdigt overhovedet. For nu ser det ud til, at brugeren kun tog en risiko og lavede et væddemål på hele sin indbetaling i Roulette, var heldig og vandt, men kasinoet nægtede at betale ham hans legitime gevinster.
Så kan du endelig give os en relevant forklaring på spillerens situation og understøtte den med relevante detaljer og beviser?
Hvad forpligtede han sig, og hvorfor skulle kasinoet ikke være i stand til at acceptere ham som spiller (accepterer hans indskud/indsatser)? Hvad handlede reglerne 2.30 og 2.32 om, da det ser ud til, at du henviste til den tidligere version af casinoets regler, som ikke længere kan findes på casinoets hjemmeside?
Kasinoet har ret til at nægte at acceptere nogen af brugerens væddemål og/eller lukke hans konto, men kasinoet accepterede hans vindende væddemål, og han vandt. Så hvis der ikke er andre væsentlige årsager til konfiskation af gevinster, bør casinoet udbetale brugerens gevinster fuldt ud.
Da spilleren kan hævde noget, og sandheden kan være et andet sted, er det kun casinoet, der kan afklare situationen fuldstændigt - bemærk venligst, hvis du undlader at samarbejde og give den nødvendige afklaring/detaljer og understøttende beviser, vil klagen blive lukket som uafklaret.
Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at svare via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
Jeg havde kontaktet myndigheden curacao og fik ikke svar. Jeg agter at sende en ny klage til dem.
Jeg sværger til dig, jeg brød ingen regler. Simpelthen er roulette et spil med 100 % held . Jeg satser på et ulige tal, og sandsynligheden for at vinde er kun 49 % . Jeg forsøgte at hæve saldoen, men det blev afvist, og de sagde, at jeg skulle bekræfte min konto. Jeg sendte alle dokumenterne . De annullerede mine legitime og lovlige gevinster. Jeg beder dig betale mine penge. I flere måneder har jeg sendt beskeder uden noget svar.
Okay, wailben. Tak for yderligere oplysninger. Lad os vente på kasinoets svar.
Kære wailben ,
Kasinoet er klar til at tilbyde dig en alternativ løsning på dit problem. Kontakt os venligst på claims@spinbetter.com til en personlig samtale med en leder.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Spinbetter Support Team
Kære Branislav- klagespecialist
Jeg har kontaktet ledelsen af siden. Jeg vil informere dig om deres svar. Tak skal du have.
Kære wailben ,
Vi har givet et svar på din anmodning i e-mailen og afventer nu din beslutning. Giv os venligst besked om din beslutning hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Støttegruppe
Hej
Holdet spin bedre
Jeg svarede på din e-mail.
Jeg venter på dit svar. Tak for din tid.
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære wailben ,
Du er velkommen til at informere os om en opdatering, når du modtager et svar fra casinoet.
Kære team spinbetter
Kære sir Branislav
Jeg modtog $400, men de resterende $385 skulle betales til mig. Det er ikke acceptabelt at udnytte min vanskelige økonomiske situation til at få mig til at acceptere $400. Du sagde, at jeg var forsinket med at indgive en klage, og at tiden er udløbet. Jeg har alle beviserne for, at jeg indgav en klage den 2023/10/10 , og du svarede mig ikke. Jeg har sendt hundredvis af beskeder til dig uden noget svar. Det har været 10 måneders forsinkelse. I stedet for at siden betalte mig $785 plus moralsk kompensation for den tid og uretfærdighed, jeg led, betalte de mig $400. De resterende $385 skal betales, og klagen bør anses for løst.
Siden betalte mine penge 400 + 385 . Klagen anses for løst, og casinoet anses for at have betalt mine gevinster trods mere end 10 måneder.
Tak, sir Branislav
Tak til Sir SpinBetter Casino Casino repræsentant
Kære wailben ,
Vi vil gerne informere dig om, at det fulde beløb af dine gevinster nu er blevet udbetalt til din cryptocurrency-pung. Udbetalingen blev foretaget i to trin, og begge er gennemført.
Denne sag anses nu for at være løst.
Med venlig hilsen,
Støttegruppe
Hvilke gode nyheder, gutter!
Mange tak, SpinBetter Casino Team, for din hjælp og samarbejde, især for din vilje til at undersøge sagen og genoverveje din beslutning.
Tak, wailben, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
