Spilleren fra Tyskland stødte på gentagne afvisninger af anmodninger om udbetaling på grund af en 'betalingsbehandlingsfejl', hvor supportteamet citerede igangværende tekniske problemer. Efter at have åbnet sagen og kontaktet support flere gange, blev anmodningen om tilbagetrækning behandlet, og betalingerne blev foretaget. Klageholdet markerede klagen som løst og satte pris på spillerens samarbejde.
Hej,
Kasinoet afviser enhver udbetalingsanmodning med forklaringen "betalingsbehandlingsfejl."
Supportteamet afviser mig altid med den undskyldning, at der i øjeblikket er tekniske problemer.
Kære Kg2003,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, efter at have åbnet sagen og gentagne gange kontaktet support, blev anmodningen om tilbagetrækning behandlet, og betalingerne blev foretaget
Kære Kg2003,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
