Spilleren fra Østrig havde forvandlet €60 til €811 på Spinbetter, men havde svært ved at hæve pengene via kreditkort eller Binance. Vi rådede spilleren til at prøve alternative udbetalingsmetoder, og efter nogen kommunikation blev udbetalingen behandlet via Binance. Problemet blev løst.
Damer og herre!
Jeg tjente 811 euro fra 60 euro ved at satse på Spinbetter. Indbetaling var via kreditkort, hævning "tilsyneladende" ikke mulig via kreditkort pga. problemer. Forsøgte derefter at hæve noget via Binance efter udbyderens forslag. Det var desværre heller ikke muligt.
Jeg har mistanke om svindel og et system her, så folk kan spille alt væk, mens udbetalingen ikke virker.
På forhånd tak for din hjælp!
Med venlig hilsen
Daniel ***
Kære daniel.steinmair,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg prøver igen i morgen via Binance - foreslået af kasinoet. For mig er den mere komplicerede løsning.
Jeg prøver Rapid Transfer på fredag.
Kommunikationen har hidtil kun været at sige, at hævninger via kreditkort i øjeblikket ikke er mulige.
Alt blev verificeret med succes.
Tak for dit svar.
Har du haft succes med dine udbetalingsanmodninger? Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Efter lidt mail frem og tilbage, virkede det endelig via den tidskrævende udbetaling via Binance.
Tak skal du have!
Kære daniel.steinmair,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
