SpinBetter Casino - Spillerens gevinster mangler på kontoen.

Så jeg spillede på dette casino kaldet SpinBetter, og jeg vandt omkring 2750€. Da jeg forsøgte at hæve pengene, stødte jeg på en fejl. Jeg kontaktede straks deres supportchat, og de gav mig instruktioner om, hvordan man forhindrer fejlen i at ske igen. Men da jeg loggede ind på min konto igen, opdagede jeg, at min saldo var tom, og de 2750€ var forsvundet. Jeg kontaktede supportchatten igen, men de var ikke villige til at hjælpe mig. De kontaktede deres specialist, som hævdede, at jeg havde spillet midlerne, hvilket ikke er sandt. Jeg har forsøgt at løse dette problem, men de bliver ved med at insistere på, at jeg gennemspillede midlerne, selvom de ikke kan demonstrere nogen aktivitet efter min anmodning om udbetaling. Jeg ved med sikkerhed, at jeg ikke spillede efter anmodningen om udbetaling. Jeg har haft problemer før med dette casino, men jeg troede ikke, de ville gå så langt for bare at undgå at betale for mig. I vedhæftede filer er nogle billeder fra live chatten

Kære Clouder,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg havde ingen aktive bonusser her er et billede fra min pengeoverførselshistorik. Jeg fik gevinsten med det indskud på 250 €

Mange tak, Clouder, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Clouder,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere SpinBetter Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Kære Clouder ,

Tak fordi du tog fat. Vi beklager oprigtigt de problemer, du er stødt på med din spilaktivitet. For at løse din situation er vi dog nødt til at give dig mere detaljerede oplysninger om dit spil og transaktioner, som vi ikke kan vise her.

Kontakt os venligst via e-mail på claims@spinbetter.com, hvor vores specialister kan give dig logfiler over din spilaktivitet. Dette vil give dig mulighed for at sikre, at dine penge faktisk blev brugt til spil og ikke forsvandt. Vi står klar til at hjælpe dig med at løse denne situation og finde den bedste løsning.

Tak for din forståelse og tålmodighed. Vi sigter efter at give vores spillere et retfærdigt og tilfredsstillende spilmiljø, og din feedback er afgørende for os.

Med venlig hilsen,

Spillersupport, SpinBetter.com

Okay, og er der en grund til, hvorfor ikke nævnte dette tidligere. Også selvom min advokat kontaktede dig via e-mail. Eller er der en grund til, at du ignorerer mine og mine advokatbeskeder?

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Clouder,

Hold mig venligst opdateret.

Hej!

Jeg fik e-mail fra dem, og den havde en fil med mine indsatser.

Men jeg lavede ikke væddemål, så enten har de bare lavet dem for at undgå at betale for mig, eller også har en anden gjort det på min konto. Men det er ikke muligt, fordi de skal bekræfte deres login med mit telefonnummer og aktiveringskoden. Så hvad skal jeg gøre?

Men jeg finder det også mærkeligt. At de ikke ønskede at hjælpe eller sende min indsatshistorik til mig, da jeg havde forsøgt at kontakte dem før. Og nu, da jeg kom med denne klage, gyder de bare min væddemålshistorie med meget meget mærkelige væddemål for at redde deres omdømme.

Og nu har jeg lige fundet ud af, at indsatstiderne på deres bogmærke er forkerte. Fordi jeg kontaktede dem 23.15, at min kontosaldo er væk. Men deres bogmærke viser, at jeg havde mistet pengene efter det.

Kære Clouder

Ifølge vores data er din konto sikker, og ingen har adgang til den. Inklusiv kasinopersonalet.

Hvilket er umuligt på grund af de sikkerhedsforanstaltninger, vi implementerer for din sikkerhed.

For at få adgang til din konto er enten den fysiske mobiltelefon eller adgang til din e-mail nødvendig - hvilket ingen sikkert har undtagen dig. Også i henhold til logins-historikken blev placeringen ikke ændret - og forblev din sædvanlige placering.

Vi har givet dig din spillelog angivet i GMT+3 tid.

Desværre ifølge din log blev de penge, du vandt, brugt af dig til at spille videre, og de gik desværre tabt.

Du kan henvende dig til din manager via romanvip@spinbetter.com for at få en bonus for dine tab.

Med venlig hilsen

SpinBetter supportteam

Men spilleloggen er fuld lort, tiderne stemmer ikke overens med mine kontakttider. Som du kan se på billederne. Jeg kontaktede om min tomme konto 23.21, og din spillelog viser, at jeg mistede pengene efter det.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære SpinBetter Casino-team,

Kan du venligst videresende Clouders spillerlog (loginhistorik) og spilhistorik til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru )?

Jeg kiggede mere i spilleloggene, og nu kan jeg se, at tiderne stemmer overens med kontakttider.

Men jeg placerede ikke disse væddemål.

Jeg ønskede at tage pengene fra dit kasino og stødte på problemer, mens jeg gjorde det. Så hvorfor skulle jeg gå tilbage for at miste de penge, som jeg ønskede at tage ud.

SpinBetter kan du venligst give min support chatbesked historie til mig via e-mail.

Jeg har undersøgt dette mere og læst mange klager over dit casino fra forskellige websteder. Og der har været mange klager over problemerne under udbetalingen, og spillerne siger altid, at "det ser ud til, at kasinoet ikke vil have, at du vinder mere, end du har indbetalt.

I mit tilfælde tror jeg, at der ligger bag det samme problem, at du ikke ønskede, at jeg skulle hæve flere penge, end jeg indsatte. Men du trak denne ting til et andet niveau, og du markerede indsatser til din spillelog for bare at undgå at betale mig. Så jeg kræver, at pengene bliver returneret til min konto hurtigst muligt.

Kære Clouder

Dine spillelogfiler og loginlogfiler blev sendt til administrationen via peter.m@casino.guru efter at have modtaget din bekræftelse på at dele disse data.

Nu venter vi på, at regulatoren tjekker det.

Med venlig hilsen

SpinBetter Team

SpinBetter, kan du give mig de ting, jeg bad dig om via e-mail.

Tak til SpinBetter Casino-teamet for beviserne.

Kære Clouder,

Jeg har set på beviserne, og her er, hvad jeg fandt: Spillerens log var ikke særlig nyttig, fordi den viser log-ins på din konto den 16.10.2023 og derefter den 24.10.2023 og intet derimellem er ikke særlig nyttigt, da problemet opstod den 18.10.2023 efter kl. 23:40. Du bekræftede dog i chatten, at du spillede den dag. Jeg gennemgik spilhistorien og fandt ikke rigtig noget mistænkeligt. Det samme spil blev spillet efter 23:40 med meget ens indsatser, indtil saldoen nåede nul. Jeg er ikke overbevist om vi kan bevise at det ikke var dig.

Hvad kan vi så gøre? For jeg vil gerne løse denne situation uden at gå i retten.

Og hvordan spillerloggen ikke viser nogen logins imellem.

Men sagen er, at jeg forsøgte at hæve, og de lod mig ikke gøre det, og så er mine penge bare væk. Er det ikke mistænkeligt nok og ser på det faktum, at mange andre har haft de samme problemer, mens de hævede mere, end de har indbetalt.

Kære Clouder,

Jeg er bange for, at vi indtil videre ikke har beviser nok til at antage, at pengene blev brugt uden at du spillede.

Kære SpinBetter Casino-team,

Kan du venligst forklare Clouders log-ins, fordi de ikke giver meget mening for mig? Har du de nøjagtige tidspunkter, hvor Clouder var online og logget ind på casinoet?

Venligst SpinBetter Casino prøv at få os hurtige svar for at løse dette problem hurtigst muligt. Fordi jeg gerne vil løse denne sag her og på den måde, at alle ville være tilfredse. Så vi kunne undgå de yderligere handlinger fra min side. tak skal du have

Kære alle

Vi har sendt de anmodede filer, inklusive den udvidede log over kasinologin, til regulatorens e-mail på peter.m@casino.guru.

Vi håber, at administrationen straks vil gennemgå de angivne oplysninger og træffe en afgørelse vedrørende din klage.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at fortælle os det.

Tak for din tålmodighed!

Med venlig hilsen

SpinBetter Team

Tak til SpinBetter casino team for den udvidede log over casino logins.

Kære Clouder,

Desværre har jeg ikke fundet nogen uoverensstemmelser i de tilgængelige data. Det samme spil blev spillet efter 23:40 med meget lignende indsatser, indtil saldoen faldt til nul. Du spillede åbenbart i kasinoet den dag, og intet tyder på, at det ikke var dig, der spillede, så jeg er bange for, at din klage vil blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til kasinoets licensmyndighed (certria@gaminglicences.com). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter