Spilleren fra Grækenland stod over for et problem med et afvist indskud, hvor pengene var blevet trukket fra hans bankkonto. Kasinoet hævdede, at der var blevet udstedt en refusionsordre, men spillerens bank kunne ikke bekræfte dette, hvilket førte til løbende forvirring og mangel på specifikke svar fra kasinoet. Banken foreslog, at spilleren indgav en tvist og en officiel klage. Problemet blev til sidst løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg foretog mit første indskud, og selvom de fortalte mig, at det blev afvist, blev pengene taget fra min bank! Da de talte med dem, fortalte de mig, at der var blevet udstedt en refusionsordre, hvilket ikke er sandt, for da jeg talte med min bank, fortalte de mig, at hvis en sådan ordre var blevet udstedt, ville de have set det med det samme i deres system! Jeg har løbende sendt beskeder til dem efter at have informeret dem om, hvad min bank fortalte mig, men de giver mig ikke nogle specifikke svar! Min bank råder mig til at fortsætte med en tvist og en officiel klage! Kan du venligst gribe ind?? Jeg er verificeret i det omfang, de krævede, men ikke fuldt ud!
Kære geomet40,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Heldigvis blev det løst, men det er ikke sket for mig igen kun på dette casino!
Kære geomet40,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
