Spilleren fra De Forenede Arabiske Emirater indbetalte med succes penge ved hjælp af BNB, men transaktionen blev afvist af operatøren. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, modtog hun det samme usamarbejdsvillige svar. Klageteamet anbefalede at kontakte betalingsudbyderen for yderligere undersøgelse, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg indbetaler fra min pung som BNB, og pengene er allerede overført korrekt, så fik jeg besked om, at operatøren afviste min transaktion, og siden da har jeg forsøgt at sende en besked til dem og e-maile dem, men altid samme svar, de samarbejder ikke
Kære antaralaa363,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
