Spilleren fra Finland har indsat penge på sin casinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Spilleren havde ikke klart bevis for betalingen, så hun besluttede at lukke klagen.
Automatisk oversættelse:
SpinBetter Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret hendes casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 30 €
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte €30 den 2. januar 2023, og pengene er stadig ikke dukket op på min casinokonto. Jeg har spurgt ind til det via chat, men jeg har ikke fået nogen forklaring. Er dette et fupkasino, og hvordan kan jeg få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære annelisalecki1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej annelisalecki1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forhørt mig om det fra alle mulige parter, men der er ikke fundet indskud. Det er et komplet mysterium, da jeg modtog endnu en besked fra Noda om endnu et tabt indskud. Jeg skal åbenbart bare lide mit tab. Tak for hjælpen. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, annelisalecki1. Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto eller returneret.
Forstår jeg korrekt, at du har kontaktet betalingsudbyderen for at undersøge, hvad der skete med dine penge? Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger via denne betalingsmetode før?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har betalt flere gange gennem Trustly, men denne betaling er blevet omdirigeret et sted, hvilket ikke er blevet løst selvom jeg har kontaktet alle mulige parter, også denne Noda, hvor kvitteringen lå, men jeg fik heller ikke svar fra dem. Så pengene er tabt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du venligst sende mig kvitteringen for depositum? Hvis der er relevant kommunikation med en involveret part (betalingsudbydere, SpinBetter Casino), bedes du også videresende den. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Her er en betalingskvittering og en meddelelse, som jeg modtog efter den indbetaling fra en part, hvis navn er Noda og er ukendt for mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men jeg tror ikke, at dette er kvitteringen for depositum. Ret mig venligst, hvis jeg tager fejl, men det ser ud til, at skærmbilledet viser, at du sender penge til din Trustly-konto fra din bankkonto og ikke til kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
så, som jeg allerede sagde, havde jeg flere betalinger på 30 euro samme dag, og jeg kan ikke længere skelne, hvilken af dem der er forsvundet. Jeg har dog ikke en Trustly-konto, Trustly er en betalingsformidler, hvorigennem jeg foretog betalingen. Denne sag ser dog ikke ud til at være løst på nogen måde, så vi er nødt til at stoppe behandlingen og lide tab. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår din pointe, men hvis du ikke har klare beviser for, at transaktionen forlod din betalingsmetode og i det mindste blev forsøgt overført til casinoets konto, er der ikke meget vi kan gøre. Måske kunne Trustly kundesupport hjælpe.
På grund af ovennævnte grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
