SpinBetter Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Spinbetter deaktiverede konto og fratog mig indbetalingen.

Kasinoet deaktiverer min konto efter at have leveret alle bekræftelsesdokumenter.

Jeg kunne ikke logge ind på grund af, at jeg mistede min Google-autentificering.

Efter afslutningen af verifikationen anklagede de mig for forskellige ting, jeg ikke havde begået.

Men det vigtigste er, at jeg ikke har vundet nogen gevinster fra dette casino. Faktisk var pengene på kontoen på tidspunktet for begrænsningen hovedsageligt mit indskud, og de er ved at berøve mig mit indskud ved at deaktivere min kontoadgang.

Jeg søger adgang til min konto.

Jeg er ikke interesseret i at spille spil på kasinoet.

Spinbetter skulle bare tillade mig at trække mit indskud ellers vil dette blive tagget som svindel.

Kære alicejxohnex,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med SpinBetter Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg korrekt, at din konto blev bekræftet og derefter blokeret?

Hvor meget af dit indskud har du spillet væk? Har du vundet nogen gevinster i kasinoet?

Kan du venligst angive årsagen til, at kasinoet besluttede at blokere din konto? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Ja, det var.

Mindst op til 60% af saldoen skal være mit indskud.

Kontoen har været spærret med saldo siden december sidste år.

Jeg kunne ikke logge ind på grund af tab af Google Authenticator-appen. Jeg oprettede så ved en fejl en anden konto i mit navn, men brugte den aldrig.

Efter den vellykkede verifikation, hvor de kombinerede begge konti til denne, blokerede de den og forhindrede mig i at få adgang til mine penge.

Alle anklagerne mod mig var useriøse, og ingen pegede på præcis, hvilket er min forseelse.

Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser vedrørende duplikerede konti, og dette er hvad jeg fandt:

32. Efter afslutningen af undersøgelsen kan virksomheden træffe enhver beslutning, som den anser for at være retfærdig og rimelig:

1.at blokere (lukke) kontoen (inklusive eventuelle duplikerede konti), hvilket kan medføre:

• alle bonusser, gratis væddemål og gevinster modtaget fra disse bonusser og gratis væddemål, når du bruger denne dubletkonto, bliver ugyldige og tabt for dig
• efter vores eget skøn at annullere alle gevinster og refundere saldoen på din konto ved starten af undersøgelsen (minus eventuelle annullerede gevinster) foretaget fra dine hoved- og duplikerede konti. Vi har også ret til at refundere ethvert beløb, som er skyldig os i forbindelse med denne dubletkonto, direkte fra enhver af dine konti (inklusive enhver anden dubletkonto).

2. Efter vores eget skøn (i undtagelsestilfælde) for at tillade fortsat brug af hovedkontoen og anerkende den som gyldig, mens alle væddemål placeret af dig fra dubletkontoen vil være ugyldige, vil duplikatkontoen(e) blive blokeret og/eller annulleret efter beslutning fra virksomheden (beslutningen træffes for hver enkelt sag individuelt, afhængigt af omfanget af overtrædelsen).

Foretog du indskud på en eller begge dine konti?

Har du aktiveret nogen bonusser med disse konti?

Er begge dine konti blevet bekræftet?

Jeg lavede kun indbetaling på én konto.

Jeg gjorde ikke krav på nogen bonus.

Jeg kan ikke afgøre, om jeg har vundet gevinster, men selv jeg gjorde, at saldoen på min konto skulle beløbe sig til mindst 60 %, da det er min samlede indbetaling, selv når gevinster på den konto er fratrukket. I tilfælde af fradrag af gevinst kan bookmakeren kun trække gevinster fra, når udbetalingen er mere end den samlede indbetaling. Men i mit tilfælde har jeg ikke engang hævet op til 40% af hele mit indskud.

Begge konti blev kombineret under verifikationsprocessen, og den, som jeg var interesseret i, blev fuldstændig verificeret, da jeg gav alt, hvad de anmodede om.

Dette sæt bookmakere er altid glade for denne form for røveri.

Hvis man sender en besked til dem om kontooprettelse til verifikation, vil de bede personen om at gå og bruge kontoen, indtil de beder om det. Og når de gør det, kommer de faktisk med falsk anklage, hvis man har saldo på kontoen bare for at stjæle den fra personen.

Lad dem give mig adgang til min konto.

Kontoen er begrænset, og når de begrænser en konto, kan kontoen ikke bruges til spilaktiviteter. Der kan ikke foretages nyt indskud. Dette er allerede fakta, men at lukke det for at forhindre mig i at få adgang til mine penge er røveri.

Kan du forklare mere detaljeret erklæringen om, at "Begge konti blev kombineret under verifikationsprocessen?"

Vær venligst opmærksom på, at kasinoet ikke er forpligtet til at returnere dig de indskud, der ikke har opfyldt de nødvendige indsatskrav som en foranstaltning mod hvidvaskning af penge.

De sagde, at vi har kombineret begge konti til én. Det er den anden konto, som jeg ikke brugte, blev lukket og kombineret med den, jeg har indbetalt med.

Jeg har opfyldt indsatskravene.

De bør give mig adgang til min konto.

Mange tak, alicejxohnex, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej alicejxohnex,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere SpinBetter Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære SpinBetter Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve sin saldo/indbetaling(er)?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære alicejxohnex ,

Vi bekræfter, at detaljerede oplysninger vedrørende din klage er blevet sendt til regulatorens repræsentant på branislav.b@casino.gurux.

Vi håber inderligt på en hurtig og grundig gennemgang af de leverede data og en hurtig løsning på denne sag.

Med venlig hilsen,

SpinBetter Support Team

Du tillod mig ikke at få adgang til min konto ved at nægte at nulstille min Google-autentificering. Du deaktiverer min konto efter at have indsendt alle de anmodede id'er, og i øjeblikket kan jeg stadig ikke få adgang til min konto.

Du indsendte oplysninger til casinoguru privat, hvordan forsvarer eller modsætter jeg mig så oplysninger, der ikke er sande.

Jeg har ikke været i stand til at få adgang til min konto i over 9 måneder nu.

Jeg afventer svar fra casinoguru

Kære alicejxohnex

Vi venter stadig på svar fra Casino Guru-teamet. Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

SpinBetter Support Team

Mange tak, SpinBetter Casino Team, for din e-mail og for at give de nødvendige data og omfattende forklaring.

Kære alicejxohnex,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra kasinoet, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget. Der er rimelig grund til at tro, at din konto var involveret i svigagtig/forbudt aktivitet, og hans konto blev ikke primært brugt til spilformål. Derudover er hver spiller forpligtet til at udfylde deres sande og ægte personlige data ved registrering. Dette var ikke tilfældet her, og derfor var dette en af grundene til, at din bekræftelse ikke kunne gennemføres.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning vedrørende din casinokonto. Kasinoets komplette vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen, er tilgængelige HER .

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, der regulerer casinoet. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru