Spilleren fra Spanien vandt 1200 euro og derefter blev hans konto inaktiv. På trods af afsendelse af de nødvendige ID-dokumenter til validering, har der ikke været et svar. Spilleren kæmper med mangel på hjælpsom støtte. Da problemet er relateret til sportsvæddemål, måtte vi desværre afvise klagen.
Hej, jeg er ret bange, da jeg i går vandt i alt 1200 euro. Tidligere spillede jeg og væddede uden problemer, og dem, der vandt, kom fra et indskud på kun 10 euro. Nu, når jeg forsøger at foretage en tilbagetrækning, står der, at jeg skal validere mit dokument med et billede af mit nationale ID. Jeg har sendt det, men har ikke modtaget et svar endnu. Hvad der er endnu mere skandaløst er, at min konto pludselig er blevet inaktiv. Jeg kan ikke engang placere væddemål nu. Den tekniske support har ikke været til nogen hjælp - det eneste, de fortæller mig, er, at de vil svare til sidst. Jeg føler, de bare stopper mig for at beholde mine penge. Min konto blev pludselig frosset, lige siden jeg vandt min indtjening. Jeg har hårdt brug for de penge, og de giver ingen løsninger. Er der nogen, der kan vejlede mig om, hvad der kan gøres, eller give en hånd med i denne vanskelige situation? Jeg er dybt bedrøvet og har brug for at få adgang til disse gevinster, som med rette er mine. Tak skal du have.
Kære Antonio190310,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika, tak for svaret. Jeg sendte i går billedet af mit id, for- og bagside, og billedet af mit betalingskort, hvor jeg foretog indbetalingerne, og de bad mig ikke om det, men jeg sendte det for at sikre, at de har min konto indtil inaktiv inden tilbagetrækning gjorde det ikke inaktivt, og jeg kunne bruge de penge, jeg ønskede. Nu har jeg et overskud for første gang, og de inaktiverer det? Det hele virker meget mærkeligt for mig og sandheden er at penge gør mig så fatta at jeg har det meget dårligt, de giver mig ikke noget svar at jeg venter og venter.....
Kan du forklare, hvorfor din konto er frosset?
Og hævning er, at det annullerer udbetalingerne, og de returnerer dem til mig, jeg havde et overskud på 1200 euro, jeg foretog en hævning på 300 euro med mastercard, og det giver mig en systemfejl. Nå, jeg prøver en anden hævning, der siger mastecard og alternativt visum siden, at hævning på 300 euro er godkendt, men det afspejles ikke i banken, alligevel tror jeg, at jeg ikke engang har prøvet, så ved en hævning ved overførsel, efter et stykke tid de annullerer, og det giver mig validering. Jeg åbner dokumentet i chatten, og det fortæller mig, at jeg skal sende billedet foran og bag id'et til en e-mail, og jeg sender det billedet af id'et og betalingskortet for en sikkerheds skyld, og jeg prøver at hæve med den tidligere metode med mastercard og alternativ visum, og det lader mig ikke validere dokumenterne, og jeg forsøger at lave et væddemål, og det efterlader ikke min konto frosset, og jeg taler med den tekniske service, og de giver mig ikke et svar overhovedet tak fordi du svarede mig
Og kontoen er frosset Jeg aner ikke, jeg fortæller chatten, og han fortæller mig, at han ikke kan fortælle mig noget, som det tekniske team vil vide, og de vil give mig et svar, de har frosset min konto, jeg ved ikke hvorfor det er det mærkeligste Da jeg har alt i orden, har jeg sendt mit ID til dig, selvom det er nødvendigt, vil jeg tage et selfie billede med mit ID, jeg forstår det ikke, de har ikke givet mig grunden til hvorfor min konto er frosset.
Hej gode, jeg har lige modtaget en e-mail, der får mig til at se flov ud efter at have sendt selfies med mit id med e-mailen åben ved siden af tusindvis af ting, der har bedt mig om en meget pinlig
god dag. Vi gør dig opmærksom på, at vi har truffet en beslutning om at stoppe ethvert samarbejde med dig (lukning af din spillekonto) på grundlag af Selskabets vilkår og betingelser:
Skulle du begå svig i forhold til virksomheden, såsom:
- misbrug af bonustilbud eller andre kampagner
- Brug af uretfærdige eksterne faktorer og/eller indflydelsesmidler (almindeligvis kendt som snyd)
- udnyttelse af urimelige fordele (udnyttelse af fejl, defekter eller fejl i softwaren)
- åbning af duplikerede konti (flere konti)
- ved at bruge automatiseret væddemålssoftware eller analysesystemer
- involverer sig i svigagtig brug af tilbageførsler og rakebacks
- Brug af stjålne, kopierede eller på anden måde uautoriserede kredit- eller betalingskort som en kilde til midler
- samarbejde med andre personer med det formål at opnå en uretfærdig fordel gennem brugen af bonustilbud eller andre kampagner tilbudt af os
- forsøg på at registrere en konto ved hjælp af falske eller forkerte oplysninger
eventuelle faktiske eller forsøgte handlinger fra dig, som af os med rimelighed kan anses for ulovlige i enhver gældende jurisdiktion, udført af dig forsætligt eller med den hensigt at vildlede os og/eller omgå de begrænsninger, der er foreskrevet i loven, uanset om en sådan handling eller forsøg handling vil faktisk forårsage tab eller skade
Selskabet forbeholder sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål; lukning af din konto med en refusion; og informere de relevante retshåndhævende myndigheder om de svigagtige handlinger.
I de tilfælde, der er nævnt i stk. 7, tilbagebetales kunders kontosaldi efter afsluttet undersøgelse. Saldoen skal beregnes eksklusive eventuelle urimelige overskud.
Beslutningen blev truffet efter en grundig undersøgelse af sagen af sikkerhedsafdelingen.
Vi beder dig om ikke at oprette spillekonti hos The Company.
På grund af det faktum, at dine handlinger er blevet anerkendt som en åbenlys overtrædelse af vores virksomheds T&C'er, var beslutningen om at stoppe ethvert samarbejde med dig endelig og kan ikke appelleres yderligere.
Alle yderligere spørgsmål vedrørende tilfælde af blokering fra din side vil blive ignoreret.
Du kan kun hæve det indbetalte beløb.
Esto mig en escrito y me dejan los 45 euros que inverti en su pagina y solo e apostado apuestas en directo y llevo toda mi vida perdiendo y para una vez... Que gano me dice que e echo trampa o algo asin e entendido
Jeg bad ham angive årsagen til, hvorfor der er flere, og de giver mig det ikke, og min konto står i mit navn og id sendte ham et selfie-billede af med mit id i hånden billedet af betalingskortet, der er på min navn også en kvittering fra min bank, også et billede med id i den ene hånd og mobiltelefonen i den anden med din åbne mail, så de kan se, at det er mig, der har fået en ven fra en anden mobiltelefon, og alt er ok!!!! ! De har mig sort lad os gå!!!! At de vil beholde mine penge for det ansigt, der skete onkel
Men det sjoveste er, at på den side investerede jeg i alt 45 euro, fordi det er det, der kommer ud på min konto, okay, men jeg kan ikke engang hæve dem hahahahaha de beholder de 1200, som jeg tjente og endda de 45, som jeg investerede hahahaha det er ikke Det kan forblive sådan, tak, jeg har brug for din hjælp til at kunne samle mine gevinster, som er penge, og jeg taber altid lort overalt og for en gangs skyld, hvad jeg vinder...
Jeg prøver at sende dig billederne af mit ID og selfies og mit kort, så du kan se, at alt er ok!!! Men det opkræver mig ikke
På grund af kyc tror jeg ikke, jeg gjorde det der, og det, jeg spillede, er at spille på tennis live på spillerne, der tabte, og jeg sagde, at de vandt sættet eller hele kampen, og de tabte og flettede en række kampe sammen. det gik godt, intet mere held satse på held intet mere....
Tak for dine svar. Forstår jeg rigtigt, at du kun har satset på live tennis? Har du overhovedet spillet kasinospil (spilleautomater, roulette, blackjack osv.)?
Intet satser på live tennis, men held til ham, der tabte i høje odds, og de lige kom ud...
Kære Antonio190310, desværre har vi ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu, men jeg kan foreslå tre websteder, der gør:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jeg håber, de vil være i stand til at hjælpe dig med dit problem. Forstå venligst, vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper. Derfor vil din klage ikke blive offentliggjort på vores hjemmeside.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
